Отказ от бронирования отеля: возможен ли возврат денег? Порядок действий

Возврат денег за отказ бронирования отеля: основания, условия, порядок действий

Фактически отказаться от брони в отеле и забрать свои деньги обратно можно в любое время. Можно напрямую подать жалобу администрации без обращения в суд. Для ее обоснования вы можете использовать следующие нормативные акты:

  • Гражданский кодекс Российской Федерации;
  • Закон «О защите прав потребителей»;
  • Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ЗоЗПП, заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю понесенных им расходов.

  • Основания для возврата денег
  • Условия возврата
  • Порядок возврата денег за бронирование
  • Что делать, если поступил отказ?

Также, как потребитель, вы можете запросить информацию о расходах исполнителя на основании п. 4 Письма Роспотребнадзора от 31.08.2007 №0100/8935-07-32. Непредоставление этой информации расценивается как недостоверная и необоснованная информация, что означает нарушение прав заказчика.

Основания для возврата денег

Для того чтобы аннулировать бронирование, нужны веские основания для такого решения. Такими основаниями могут служить такие аргументы, как невозможность воспользоваться услугами (например, по состоянию здоровья), некомфортные условия для проживания и прочее. Исполнитель может пойти на компромисс и исправить недостатки условий, но если он этого не совершил, то вы можете вернуть всю сумму назад.

Пример: в 2015 году произошла отмена всех авиарейсов из России в Египет. Люди, летевшие по своим делам или в отпуск, не смогли попасть в забронированный отель из-за непредвиденных обстоятельств со стороны авиакомпаний. Эта причина – веское основание для рассмотрения заявки.

Условия возврата

За отказ от бронирования, незаезд или несвоевременный заезд заказчика исполнитель вправе взять плату с него за фактический простой номера. Это указано в Постановлении Правительства РФ от 09.10.2015 №1085.

Таким образом, если исполнитель ставит условие, где он может взимать плату более, чем за одни сутки, это является противоречием и нарушением законодательства.

Порядок возврата денег за бронирование

Для возврата нужно написать письменную претензию на адрес отеля (или на адрес турагента, где была взята путевка). Хотя претензия составляется в произвольном порядке, все же стоит придерживаться некоторых правил.

Подача происходит в течение 20 дней с момента прекращения действия договора между заказчиком и исполнителем. Лучше всего передать претензию по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении. Главное, чтобы администрация, которой была направлена претензия, подтвердила ее получение. При написании понадобятся все чеки, копии договоров, справки и иные документы для обоснования причины отказа.

Представители организации должны отреагировать на письмо в течение десяти дней. По прошествии этого срока подавший жалобу вправе получать за каждый день просрочки по 3% от суточной цены номера.

Что делать, если поступил отказ?

Если письмо было проигнорировано или последовала попытка уклониться от исполнения требований заказчика, то жалоба идет на уровень выше — в Роспотребнадзор. Если и там не окажут должную помощь, вы можете подать иск в суд по месту жительства при цене иска больше 50 тысяч рублей или мировому судье при цене иска меньше 50 тысяч рублей. Цену иска указывать нужно обязательно.

Обязательно нужно предоставить претензию и доказательство того, что исполнитель принял ее и отказался возместить убытки на добровольной основе. При подаче иска вы можете потребовать:

  • возместить средства;
  • компенсировать нанесенный моральный вред;
  • компенсировать отказ от добровольного удовлетворения требований.

Если доказан факт того, что потребительские права нарушены, то суд не имеет права отклонять просьбу о компенсации морального ущерба.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Как вернуть денежные средства при отмене бронирования в гостинице?

Краткое содержание:

По общему правилу заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг (в том числе гостиничных услуг) при условии оплаты исполнителю (гостинице) фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (п. 1 ст. 782 ГК РФ; ст. 32 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

В связи с изменением законодательства РФ по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций Правительством РФ установлены на 2020 и 2021 гг. особенности отмены (переноса) бронирования места в гостинице, а также исполнения (изменения, расторжения) договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020, и возврата заказчикам уплаченных денежных сумм (ст. 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 № 98-ФЗ; постановление Правительства РФ от 20.07.2020 № 1078; постановление Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073).

В данной публикации рассмотрен порядок возврата заказчику денежных средств при отмене им в указанный период бронирования места (номера) в гостинице, оплаченного не в составе туристского продукта.

Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта (ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ).

При отмене бронирования места в гостинице в целях возврата уплаченных денежных средств рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Определите наличие оснований для возврата денежных средств

В случае введения режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории РФ либо на ее части бронирование места в гостинице, которое заказчик осуществил до 24.07.2020, может быть перенесено на более поздний, согласованный с ним срок.

Бронирование может быть перенесено на период в течение 18 месяцев с даты, на которую было осуществлено бронирование, но не позднее 31.12.2021 и при условии, что услуги размещения оплачены полностью либо частично (п. 3 Положения, утв. постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1078 (далее – Положение № 1078)).

При этом заказчику должно было направляться (в течение 60 календарных дней с 24.07.2020) соответствующее уведомление, содержащее обязательство гостиницы о переносе бронирования (п. 4 Положения № 1078).

Если заказчик по своей инициативе отказался от бронирования или если он не воспользовался услугами гостиницы до окончания срока действия ее обязательства о переносе бронирования, бронирование отменяется и заказчику возвращают уплаченные им денежные суммы (п. 5 Положения № 1078).

Шаг 2. Направьте требование о возврате денежных средств в связи с отказом от бронирования

Если вы решили отказаться от бронирования, сообщите об этом администрации гостиницы. Для этого вы можете направить письменное требование о возврате денежных средств в связи с отказом от бронирования в произвольной форме, указав в нем, в частности, следующие сведения:

1) ваши Ф.И.О. (отчество – при наличии), паспортные данные;

2) наименование исполнителя (гостиницы), адрес его места нахождения, телефон, адрес электронной почты (если известен);

3) сведения о бронировании номера в гостинице (в частности, дату бронирования, а также даты предполагаемого заезда и выезда, категорию номера, размер суммы, уплаченной при бронировании, реквизиты чека);

4) отказ от бронирования места в гостинице;

5) требование о возврате денежной суммы с процентами и реквизиты банковского счета для их перечисления.

Шаг 3. Получите денежные средства

В общем случае при отмене бронирования денежные средства, уплаченные заказчиком при бронировании, должны быть возвращены ему не позднее 31.12.2021 (п. 5 Положения № 1078).

Однако по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет либо находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период с 24.07.2020 по 31.12.2021, уплаченные им денежные средства должны быть возвращены ему в течение 90 календарных дней с даты предъявления им такого требования, но не позднее 31.12.2021 (п. 6 Положения № 1078).

Справка. Трудная жизненная ситуация

Под трудной жизненной ситуацией заказчика в данном случае понимается любое из следующих обстоятельств (п. 6 Положения № 1078):

• наличие у него подтвержденной инвалидности;

• его временная нетрудоспособность сроком более двух месяцев подряд;

• его регистрация в качестве безработного гражданина, не имеющего заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Если на 24.07.2020 срок оказания забронированных гостиничных услуг наступил, однако заказчику не было направлено соответствующее уведомление (указанное в шаге 1), уплаченные денежные средства должны ему вернуть не позднее 31.12.2020 (п. 7 Положения № 1078).

В любом случае при возврате заказчику уплаченной им суммы ему должны быть уплачены также проценты за пользование денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки Банка России, установленной на 24.07.2020 (4,5%) за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата ему денежных средств (п. 8 Положения № 1078; Указание Банка России от 11.12.2015 № 3894-У; Информационное сообщение Банка России от 19.06.2020 «Банк России принял решение снизить ключевую ставку на 100 б.п., до 4,50% годовых»).

По материалам («Электронный журнал «Азбука права», 2020)

Отказ от бронирования отеля: возможен ли возврат денег? Порядок действий

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО “Сбербанк-АСТ”. Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Программа разработана совместно с АО “Сбербанк-АСТ”. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Обзор документа

Постановление Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1078 “Об утверждении Положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы”

В соответствии с пунктом 1 статьи 19 4 Федерального закона “О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций” Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемое Положение об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы.

2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

Председатель Правительства
Российской Федерации
М. Мишустин

УТВЕРЖДЕНО
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 20 июля 2020 г. N 1078

Положение
об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы

1. Настоящее Положение устанавливает особенности отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части.

2. Основные понятия, используемые в настоящем Положении:

“бронирование” – предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице или ином средстве размещения заказчиком (потребителем);

“заказчик” – физическое (юридическое) лицо, заказывающее или приобретающее гостиничные услуги и (или) услуги по временному размещению (проживанию) физических лиц в средстве размещения в пользу потребителя;

“исполнитель” – юридическое лицо (филиал иностранного юридического лица, включенный в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц) или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги и (или) услуги по временному размещению (проживанию) физических лиц в средстве размещения;

“потребитель” – физическое лицо, заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги и (или) услуги по временному размещению (проживанию) физических лиц в средстве размещения для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Понятия “гостиница”, “средство размещения” и “гостиничные услуги” употребляются в настоящем Положении в значениях, определенных Федеральным законом “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”.

3. В связи с введением режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, исполнитель обеспечивает предоставление гостиничных услуг и (или) услуг по временному размещению (проживанию) физических лиц в средстве размещения (далее – услуги размещения), указанных в бронировании, осуществленном заказчиком (потребителем) до вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1078 “Об утверждении Положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы” , или равнозначных услуг размещения путем переноса бронирования на более поздний срок, определяемый дополнительно по соглашению между исполнителем и заказчиком (потребителем).

Перенос бронирования может быть осуществлен на период в течение 18 месяцев с даты, на которую заказчиком (потребителем) было осуществлено бронирование, но не позднее 31 декабря 2021 г., а также при условии, что услуги размещения оплачены заказчиком (потребителем) полностью либо частично.

4. В случае принятия решения о предоставлении равнозначных услуг размещения путем переноса бронирования (в том числе если на дату вступления в силу постановления, указанного в абзаце первом пункта 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления услуг размещения, указанных в бронировании) исполнитель не позднее 60 календарных дней с даты вступления в силу указанного постановления направляет заказчику (потребителю) уведомление, содержащее обязательство исполнителя по предоставлению заказчику (потребителю) равнозначных услуг размещения в течение 18 месяцев с даты, на которую заказчиком (потребителем) было осуществлено бронирование, но не позднее 31 декабря 2021 г. (далее соответственно – обязательство, срок действия обязательства).

В течение срока действия обязательства исполнитель обязан осуществить оказание равнозначных услуг размещения в согласованные с заказчиком (потребителем) сроки с сохранением цены места и (или) номера в гостинице и (или) ином средстве размещения (далее – средство размещения, номер в средстве размещения).

Читайте также:  Какие документы нужны россиянам, чтобы получить визу в данию - 2021 год

Под сохранением цены номера в средстве размещения понимается обязанность исполнителя по обеспечению оказания заказчику (потребителю) равнозначных услуг размещения без дополнительной оплаты, в том числе в случае, если стоимость равнозначных услуг размещения на момент их фактического оказания окажется выше цены номера в средстве размещения по состоянию на дату бронирования.

Под равнозначными услугами размещения понимается предоставление исполнителем заказчику (потребителю) услуг размещения, потребительские свойства которых соответствуют ранее осуществленному заказчиком (потребителем) бронированию, в том числе соответствующих услуг питания и других дополнительных услуг, входящих в стоимость номера в средстве размещения, категория гостиничного номера не ниже категории, предусмотренной бронированием (в случае если было осуществлено бронирование места и (или) номера в гостинице).

По соглашению сторон потребительские свойства равнозначных услуг размещения могут быть изменены.

5. В случае отказа заказчика (потребителя) от равнозначных услуг размещения, а также в иных случаях отказа от бронирования по его инициативе или в случае, если заказчик (потребитель) не воспользовался равнозначными услугами размещения до окончания срока действия обязательства, бронирование отменяется и исполнитель осуществляет возврат заказчику (потребителю) уплаченных им при осуществлении бронирования денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

6. По требованию потребителя, достигшего возраста 65 лет, либо потребителя, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в абзаце первом пункта 3 настоящего Положения, исполнитель обязан возвратить уплаченную заказчиком (потребителем) за услуги размещения денежную сумму в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Под трудной жизненной ситуацией потребителя понимается любое из следующих обстоятельств:

наличие у потребителя инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;

временная нетрудоспособность потребителя сроком более 2 месяцев подряд;

регистрация потребителя в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

7. В случае если на дату вступления в силу постановления, указанного в абзаце первом пункта 3 настоящего Положения, наступил срок оказания услуг размещения, предусмотренный бронированием, и исполнителем не направлено уведомление, предусмотренное пунктом 4 настоящего Положения, исполнитель осуществляет возврат заказчику (потребителю) уплаченных им при осуществлении бронирования денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г.

8. Исполнитель при осуществлении возврата заказчику (потребителю) уплаченных им при бронировании денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 – 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику (потребителю) проценты за пользование денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления силу постановления, указанного в абзаце первом пункта 3 настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком (потребителем) соответствующего требования до дня возврата заказчику (потребителю) уплаченных им при бронировании денежных сумм.

Обзор документа

Правительство РФ определило на 2020 и 2021 гг. особенности отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения, а также возврата заказчикам денег, уплаченных при бронировании. Это касается туристов, которые не смогли получить услуги в связи с пандемией.

Бронь можно перенести на период в течение 18 месяцев с даты бронирования, но не позднее 31 декабря 2021 г., а также при условии, что заказчик оплатил услуги полностью или частично. Перенос производится на условиях предоставления равнозначных услуг. Исполнитель направляет уведомление. Определен срок.

При отказе от услуг заказчику возвращаются деньги не позднее 31 декабря 2021 г. При этом особый порядок предусмотрен для граждан, достигших возраста 65 лет, либо находящихся в трудной жизненной ситуации (подтвержденная инвалидность, временная нетрудоспособность более 2 месяцев, регистрация в качестве безработного).

Если на день вступления в силу особенностей наступили сроки оказания услуг по размещению, а исполнитель вовремя не направил уведомление, то заказчику возвращаются деньги не позднее 31 декабря 2020 г.

Постановление вступает в силу со дня опубликования.

Возврат денег за бронь отеля

забронирован номер в отеле через турагенство на горнолыжном курорте Шерегеш. Из-за болезни детей пытаемся отказаться от поездки. Нам пока устно выставляется штраф 70% от всей цены номера (30000руб).Бронь и предоплата 100% происходила онлайн.Мне также высылался договор в котором прописаны штрафы. Договор мною никак не подписывался. Вопрос: как отказаться от поездки и вернуть деньги.Бронь с 21-го марта через двое суток.

С уважением Игорь Кондрашов.

    отказ в визе
  • Поделиться

Ответы юристов ( 7 )

  • 10,0 рейтинг
  • 13454 отзыва эксперт

Добрый день. Вам следует ссылаться на закон о зашите прав потребителей, в соответствии с которым

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

поэтому Вы должны оплатить не штраф, а расходы агентства.

Все штрафы в данном случае незаконны, так как они не предусмотрены данным законом

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей,признаются недействительными.

Здравствуйте. Если Вы оплатили, то следовательно договор заключен, при этом тот факт, что Вы не подписали договор не имеет значения, но никаких штрафов с Вас требовать не могут, т.к. отказ от услуги это Ваше безусловное право.,

ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 2 декабря 2014 г. по делу N 310-ЭС14-142
05.02.2013 ответчик направил истцу заявку на бронирование туристского продукта — тур в Мексику (Ривьера Майя) на семью из трех человек с датой предоставления 27.02.2013.
В свою очередь истец в рамках исполнения агентского договора осуществил бронирование туристического продукта в системе бронирования общества. Бронирование тура подтверждено 05.02.2013.
В связи с запретом врачей на выезд одной из туристок, туристы 09.02.2013 отказались от тура.
09.02.2013 в 17:52 ответчик направил истцу сообщение об отмене бронирования тура. 11.02.2013 в 11:57 сообщение отправлено истцу повторно.
В силу пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса, а также статьи 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее — Закон о защите прав потребителей) турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать. Данный подход подтверждается сложившейся судебной практикой (пункт 1 Обзора Верховного Суда Российской Федерации по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации от 01.02.2012, постановление Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 17.01.2012 N 11292/11, определение Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2011 N 51-В11-3).

Более того, норма статьи 10 Закона специально оговаривает право каждой из сторон договора о реализации туристского продукта потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В настоящем случае такие обстоятельства были подтверждены туристами, предоставившими при отказе от тура справку медицинского учреждения о запрете на выезд одному из членов семьи.

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОРОДСКОЙ СУД
АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 3 июля 2014 г. N 3310628/2014
Отказывая в удовлетворении заявленного иска, суд первой инстанции исходил из вывода о том, что удержанные денежные средства являются фактическими затратами ответчика и не подлежат возврату истцу, в к тому же истцом не представлено достоверных сведений относительно невозможности совершения поездки.
Судебная коллегия не может согласиться с приведенными выводами суда первой инстанции по следующим основаниям.
В соответствии со ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К таковым относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В ч. 1 ст. 451 Гражданского кодекса РФ установлено, что существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на других условиях.
Материалами дела установлено, что между истцом и ответчиком был заключен договор по обеспечению права пользования курортной жилой площадью, который являлся по существу договором на оказание услуги. После заключения дополнительного соглашения к данному договору от , предметом договора стало являться оказание туристических услуг по договору N . согласно которому ответчик обязался оказать истцу комплекс туристических услуг на 2 человек на условиях и в сроки, установленные договором, а клиент обязался оплатить их стоимость на условиях, установленных договором по маршруту: в период с по
Срок действия договора сначала был предусмотрен сторонами до , а после заключения дополнительного соглашения от и срок пользования курортной жилой площадью сократился с пяти недель до двух. Курортная жилая площадь предоставлялась в отеле ” * (” *), в связи с чем ответчиком было произведено перевыставление инвойса (приложения N N 1, 2). В соответствии с п. 2.1.2 договора денежные средства были направлены партнеру, что подтверждается платежным поручением N… (приложение N 3).
При реализации договора и соглашения к нему ответчик взял на себя обязательства по предоставлению следующих услуг:
— произвести бронирование выбранного клиентом курорта ” ( *), в период с по ;
— трансфер на двух человек: аэропорт — курорт — аэропорт;
— оформление двух медицинских страховок;
— два авиабилета по маршруту:
Общая сумма по договору составила у.е. ( рублей), оплаченных истцом в полном объеме.
ООО «Альфа» в полном объеме выполнило предусмотренные договором и дополнительным соглашением услуги, а именно, произвело бронирование отеля, указанного в заявке-брони от (Приложение N 4); были оформлены и выписаны две медицинские страховки на 2 человек (страховщик ОАО «Кит Финанс Страхование»), что подтверждается счетом N… от (Приложение N 5) и платежным поручением N… от (Приложение N 6). Также были забронированы и оплачены два авиабилета по маршруту и года, что подтверждается подтверждением данной заявки (Приложение N 7), счетом на оплату N… от (Приложение 8) и платежным поручением N… от (Приложение N 9), выписанными электронными билетами (Приложения N N 10 и 11).
истец в адрес ответчика направил заявление о расторжении договора N… от и возврате денежных средств в размере рублей копеек, в связи с фактом ненадлежащего здоровья и необходимостью лечения, в доказательство чего представил договор возмездного оказания медицинских услуг N… от . В ходе судебного разбирательства в суде первой инстанции также были приобщены справка о прохождении курса амбулаторного лечения и медицинская карта амбулаторного больного N… согласно которым у истца имеется хроническое заболевание, которое находится в стадии обострения.
в адрес истца ответчик направил ответ на заявление от , согласно которому ООО «Альфа» произвело аннуляцию договора и возвратило денежные средства истцу в размере рублей копеек, что подтверждается платежным поручением N… от . Удержания произведены за бронирование курортной площади и авиабилеты в размере рублей копеек. Денежные средства за медицинские страховки подлежали возврату.
После поступившего заявления истца о расторжении договора ООО «Альфа» направило уведомление в адрес Компании «OVERSEAS NETWORK ASSOCIATES LTD» об аннуляции бронирования курорта, после чего в соответствии с условиями агентского договора N… данной компанией из стоимости проживания была удержана сумма в размере рублей копеек, что подтверждается ответом из данной Компании и Актом.
В связи с заявлением об аннуляции авиабилетов было направлено письмо в адрес ООО «НТК Интурист», от которого был получен ответ о том, что они понесли убытки в размере рублей копеек, поэтому вся сумма, уплаченная за авиабилеты, не была возвращена истцу.
В соответствии с ФЗ от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», п. 3 ст. 450 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» возмещение денежных средств при расторжении договора осуществляется за вычетом фактических затрат исполнителя, то есть ООО «Альфа».
Согласно п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
Аналогичные положения содержатся в пункте 4 Письма Роспотребнадзора от 31.08.2007 года N 0100/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания».
При анализе отношений, возникающих из договоров по реализации туристского продукта (комплексного тура), следует учитывать их комплексный характер (отношения по перевозке, размещению, экскурсионному обслуживанию и т.д.), многосубъектный состав участников, связь таких отношений с правопорядками различных государств.
При отказе заказчика от договора возмездного оказания услуг возмещению исполнителю подлежат те фактические расходы, которые понесены им в целях исполнения договора. При этом в соответствии с нормой статьи 782 Гражданского кодекса РФ не подлежат взысканию заранее установленные суммы штрафов при отсутствии доказательств их фактической оплаты.
В ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Судебная коллегия полагает отказ истцу во взыскании указанных денежных средств необоснованным в связи со следующим.
Из материалов дела следует, что указанные денежные средства были удержаны партнером ответчика в соответствии с заключенным договором, участником которого истец не является.
Оплата ответчиком штрафа за аннуляцию тура в пользу контрагента туроператора не может судебной коллегией расцениваться как фактически понесенные ответчиком расходы, поскольку согласно п. 3 ст. 308 Гражданского кодекса РФ обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон. Штрафы за аннуляцию туров выставляются туроператорам контрагентами на основании заключенных между ними договоров, в которых потребитель не участвует. Таким образом, на основании п. 3 ст. 308 Гражданского кодекса РФ обязанность туроператора по уплате штрафов, неустоек и пеней не может быть переложена на туриста-потребителя, так как он не является стороной таких договоров. Более того, необходимо учитывать, что расходы по уплате неустойки туроператор несет после отказа потребителя от исполнения договора, и эти расходы не связаны с исполнением обязательств по договору между туроператором и туристом.
Таким образом, с учетом положений ст. ст. 12, 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, судебная коллегия считает возможным удовлетворить требование истца о взыскании с ООО «Альфа» денежных средств за отель в размере рублей копеек, поскольку ответчик не представил объективных и достоверных доказательств, подтверждающих наличие фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, в части предоставления комплекса оплаченных услуг Б. до , принимая во внимание при этом, что договор был заключен на реализацию туристского продукта, между тем, Б. услуги, предусмотренные договором, не предоставлялись, отказ от услуги был направлен ответчику заблаговременно, за 20 дней до начала поездки.
Оснований для удовлетворения требований о расторжении договора не имеется, поскольку, как указано выше, истец в одностороннем порядке отказался от исполнения договора,
В соответствии со ст. ст. 151, 1101 Гражданского кодекса РФ, ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом.
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Поскольку вина ответчика в несвоевременной выплате истцу денежных средств, уплаченных по договору, установлена, то с учетом степени вины ответчика, фактических обстоятельств дела, требований разумности и справедливости, судебная коллегия приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере рублей.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку факт нарушения прав потребителя установлен, с ответчика в пользу истца надлежит взыскать штраф в порядке п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» в размере по рублей копеек (( рублей копеек + рублей копеек + рублей) / 2).
На основании положений ст. ст. 98, 103 Гражданского процессуального кодекса, РФ с ответчика в доход федерального бюджета надлежит взыскать государственную пошлину в размере рублей копеек.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 328 ГПК РФ, судебная коллегия

Как вернуть деньги за гостиницу

Человек в силу разных обстоятельств вынужден покидать свои дома и пользоваться временным жильем. Они на время поселяются в гостиницах, гостевых домах, поселяются в мотелях и отелях, часто бронируя места заранее. Заказать номер в гостинице сегодня можно не только по приезду, но и заранее, воспользовавшись услугами специальных сервисов или напрямую через сайт заведения. Между тем жизнь постоянно преподносит сюрпризы и от предстоящей поездки приходится отказаться. Поэтому вопрос, как вернуть деньги за раннее бронирование гостиницы, является актуальным, а помочь разобраться в нем помогут профессиональные юристы.

  1. Проживание в гостинице, и что об этом говорит закон
  2. Как забронировать номер в гостинице
  3. Основания для возврата денежных средств за раннее бронирование
  4. Отмена бронирования поэтапно
  5. Как отменить бронь отеля из-за коронавируса
  6. Консультация профессиональных юристов по возврату оплаты за бронь в гостинице
Читайте также:  Признание права собственности на объект незавершённого строительства

Проживание в гостинице, и что об этом говорит закон

Несмотря на большое разнообразие временного жилья, гостиница является основным местом пребывания туристов и бизнесменов, поэтому именно этим заведениям уделяется особое внимание.

Правила проживания в гостиничных номерах, вопросы брони и ответственности сторон в случае невыполнения обязательств рассматриваются в Постановлении Правительства России №1085.

В нем рассматриваются права всех сторон, здесь же можно ознакомиться с основными понятиями и определениями.

Что касается собственно гостиницы, то комплекс комнат разного размера (номеров), главное предназначение которых – временное размещение гостей. Заведения, в зависимости от ассортимента и качества предлагаемых услуг заведения делятся по количеству звезд.

Все спорные ситуации, возникающие в процессе проживания, включая ответ на вопрос, как вернуть деньги за гостиницу, рассматривает закон №2300-1, известный как «Закон о защите прав потребителей».

Учитывая тот факт, что в гостинице проживает большое количество людей, заведения должны соответствовать санитарным нормам, а в случае обнаружения нарушений руководствоваться приходится положениями ФЗ-№52.

В нем рассматриваются вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия людей, проживающих в гостиничных номерах, в том числе. Деятельность учреждений, предлагающих временное проживание, привязана также к Закону о туристической деятельности.

Как забронировать номер в гостинице

Еще некоторое время назад оформить бронь на номер в отеле можно было только лично, посетив заведение, или воспользовавшись услугами туристических агентств. Заказать номер можно по телефону или через Интернет. Сейчас мы рассмотрим варианты бронирования номеров через специализированные сервисы, которых в Сети достаточно:

  • Негарантированное бронирование – вариант, который используют недоверчивые туристы, хотя современные сервисы не раз доказали, что им можно доверять. В этом случае от вас не потребуют предоплаты, но нередко бронь аннулируется. Оплата производится по факту заселения в номер.
  • Гарантированное бронирование, предполагающее оплату проживания наперед – в полном размере или частично. Этот способ гарантирует бронь номера на срок проживания, когда бы посетитель не приехал. Преимуществом способа также является возможность получения скидки, что часто практикуется при покупках через Интернет.

Именно гарантированное бронирование чаще всего является предметом судебных разбирательств, а вернуть денежные средства за гостиницу часто довольно сложно. Оплатить бронь можно наличными (через банкоматы и терминалы), по безналичному расчету, через платежные электронные системы или банковской картой. Последние два способа являются самыми востребованными. К слову, одним из самых востребованных является сервис Booking, на примере которого мы рассмотрим вопрос, как вернуть деньги за отель.

Основания для возврата денежных средств за раннее бронирование

Нередко в планы человека вмешиваются обстоятельства, не позволяющие осуществить задуманное, поэтому иногда приходится отказываться от брони на временное проживание. Поводами для отказа посетить заведение в договоренные сроки или выехать досрочно могут быть:

  • семейные обстоятельства (болезнь родственников, похороны и другие)
  • проблемы со здоровьем
  • некомфортные условия проживания и желание переехать в более комфортный отель

Несмотря на то, что владельцы гостиниц не приветствуют этот шаг, постояльцы могут или отказаться от брони совсем или выехать из своего номера досрочно. Это право им гарантировано законом №2300-1, такое право закреплено также Постановлением №1085, при этом правила проживания в гостиничных номерах действуют по всей стране. Согласно п.20 этого нормативного акта любой человек, пользующийся временным жильем, имеет законное право покинуть номер и вернуть денежные средства за гостиницу. Об этом также сказано в 32-й статье ЗОЗПП. О том, как это происходит, далее по тексту.

Отмена бронирования поэтапно

Какими бы ни были основания для преждевременного выселения из номера по инициативе постояльца, он должен совершить несколько действий:

  • Сообщить о своих намерениях в администрацию заведения.
  • Получить специальную квитанцию, что для сотрудников гостиницы является юридическим обоснованием для возврата денег. По существующим правилам этот документ выписывается в единственном экземпляре и заверяется подписью постояльца.
  • После сверки бухгалтером подписи постояльца документ направляется в администрацию для оплаты. Факт возврата с суммой выплаты заносится кассиром в специальный журнал расчетов.

Чаще всего возврат денег происходит в тот же день, но и задержки случаются нередко. Закон «О защите прав потребителя» отводит отелю на это девять дней, после чего за каждый день просрочки накладывается пеня в размере 3% от полной стоимости гостиничного номера. В случае, если оплачивать неустойку администрация заведения отказывается, необходимо апеллировать 15-й статьей Закона. В этом случае не избежать судебного разбирательства, а для получения гарантированного результата лучше привлечь профессионального юриста.

Отдельного внимания заслуживает вопрос возврата денег за ранее бронирование отеля на Букинг отель. Следует понимать, что сервис Booking – это только посредник между постояльцем и отелем, поэтому возвратом денежных средств будет заниматься непосредственно заведение, предоставляющее временное жилье. Прежде чем бронировать номер в отеле, внимательно ознакомьтесь с предложением. Обратить внимание стоит, прежде всего, на функцию бесплатной отмены бронирования, которую предлагают многие заведения. Делается это за неделю до предполагаемого заезда, позже за отмену придется заплатить определенную сумму.

По правилам Букинг возвращает деньги не всегда, поэтому надо быть осторожней с функцией «невозвратное бронирование». В случае, если в карточке отеля не указывается возможность бесплатной отмены бронирования, потраченные средства добровольно никто не вернет, поэтому вмешательства судебных инстанций не избежать. Это, правда, касается России, потому что за пределами страны наши законы не работают, поэтому при выборе заграничного варианта проживания надо быть крайне осторожным и внимательно изучать предложение.

«Импортные» отели также часто идут на встречу и возвращают деньги без проблем, хотя нередко с выплатой штрафа. На это можно в большинстве случаев рассчитывать при заказе турецкого отеля, причем часто обходится без штрафных санкций. Это возможно в тех случаях, когда собственники отеля уверены, что без проблем найдут несостоявшемуся постояльцу замену. Не стоит рассчитывать на отсутствие штрафов за отказ при заказе номера в греческом отеле. Отдельного внимания заслуживает тема возврата брони из-за коронавируса.

Как отменить бронь отеля из-за коронавируса

Туристический сезон 2020 оказался под угрозой, а причиной тому стал коронавирус, от которого пострадали многие страны, а особо сложной является ситуация в Италии и Испании, гуда ежегодно приезжали миллионы туристов. Многие из них и в этом году заранее забронировали места в отелях, поэтому вопрос возврата средств является актуальным как никогда. До наступления пандемии вернуть деньги за бронь было проблематично, но сейчас возврат происходит в подавляющем большинстве случаев без особых проблем.

Российских туристов успокоило, в частности, заявление Роспотребнадзора, в котором сказано, что из-за возникновения угрозы жизни и здоровья они имеют законное право изменить или расторгнуть договор. Закреплено это право также 14-й статьей закона «О туристической деятельности в РФ». Что же касается заграничных отелей, в которых наши туристы заблаговременно забронировали номера, то здесь ситуация несколько иная, так как, напомним, законы России за пределами страны не работают.

Каждая гостиница предлагает свои правила бронирования, и чаще в сего за отмену бронирования снимается неустойка, но это не касается ситуации, связанной с закрытием границ из-за коронавируса. Сегодня многие заведения меняют правила бронирования, предлагая бесплатную отмену. Популярные сервисы бронирования добавили в список с причинами отмены коронавирус COVID-19, что предполагает возврат полной стоимости номера.

Если с возвратом возникают проблемы, рекомендуем воспользоваться современным средством защиты charge back по банковской карте. Чтобы вернуть свои деньги необходимо обратиться в банк, выдавший карту, по которой совершалась оплата, и посвятить сотрудника в суть проблемы. Банк по каналам платежных систем подаст требование на возврат средств и деньги вернутся на ваш счет. Стоит понимать, однако, что это касается только банковских карт. Что же касается электронных денег, оплаты наличными или через терминалы этот способ не работает.

Консультация профессиональных юристов по возврату оплаты за бронь в гостинице

Если ваши права нарушают – не возвращают деньги при отмене бронирования гостиницы, то напишите нашим юристам заполнив форму ниже. Первая консультация предоставляется бесплатно!

Как вернуть денежные средства при отмене бронирования в гостинице?

Адвокат Анатолий Антонов

По общему правилу заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг (в том числе гостиничных услуг) при условии оплаты исполнителю (гостинице) фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (п. 1 ст. 782 ГК РФ; ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
В связи с изменением законодательства РФ по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций Правительством РФ установлены на 2020 и 2021 гг. особенности отмены (переноса) бронирования места в гостинице, а также исполнения (изменения, расторжения) договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020, и возврата заказчикам уплаченных денежных сумм (ст. 19.4 Закона от 01.04.2020 N 98-ФЗ; Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 N 1078; Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073).
В данном материале рассмотрен порядок возврата заказчику денежных средств при отмене им в указанный период бронирования места (номера) в гостинице, оплаченного не в составе туристского продукта.
Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта (ст. 1 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

Читайте также:  Как получить компенсацию за лекарства инвалидам в 2021 году

При отмене бронирования места в гостинице в целях возврата уплаченных денежных средств рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Определите наличие оснований для возврата денежных средств
В случае введения режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории РФ либо на ее части бронирование места в гостинице, которое заказчик осуществил до 24.07.2020, может быть перенесено на более поздний, согласованный с ним срок.
Бронирование может быть перенесено на период в течение 18 месяцев с даты, на которую было осуществлено бронирование, но не позднее 31.12.2021 и при условии, что услуги размещения оплачены полностью либо частично (п. 3 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1078).
При этом заказчику должно было направляться (в течение 60 календарных дней с 24.07.2020) соответствующее уведомление, содержащее обязательство гостиницы о переносе бронирования (п. 4 Положения N 1078).
Если заказчик по своей инициативе отказался от бронирования или если он не воспользовался услугами гостиницы до окончания срока действия ее обязательства о переносе бронирования, бронирование отменяется и заказчику возвращают уплаченные им денежные суммы (п. 5 Положения N 1078).

Шаг 2. Направьте требование о возврате денежных средств в связи с отказом от бронирования
Если вы решили отказаться от бронирования, сообщите об этом администрации гостиницы. Для этого вы можете направить письменное требование о возврате денежных средств в связи с отказом от бронирования в произвольной форме, указав в нем, в частности, следующие сведения:
1)ваши Ф.И.О. (отчество — при наличии), паспортные данные;
2)наименование исполнителя (гостиницы), адрес его места нахождения, телефон, адрес электронной почты (если известен);
3)сведения о бронировании номера в гостинице (в частности, дату бронирования, а также даты предполагаемого заезда и выезда, категорию номера, размер суммы, уплаченной при бронировании, реквизиты чека);
4)отказ от бронирования места в гостинице;
5)требование о возврате денежной суммы с процентами и реквизиты банковского счета для их перечисления.

Шаг 3. Получите денежные средства
В общем случае при отмене бронирования денежные средства, уплаченные заказчиком при бронировании, должны быть возвращены ему не позднее 31.12.2021 (п. 5 Положения N 1078).
Однако по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет либо находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период с 24.07.2020 по 31.12.2021, уплаченные им денежные средства должны быть возвращены ему в течение 90 календарных дней с даты предъявления им такого требования, но не позднее 31.12.2021 (п. 6 Положения N 1078).

Справка. Трудная жизненная ситуация
Под трудной жизненной ситуацией заказчика в данном случае понимается любое из следующих обстоятельств (п. 6 Положения N 1078):
наличие у него подтвержденной инвалидности;
его временная нетрудоспособность сроком более двух месяцев подряд;
его регистрация в качестве безработного гражданина, не имеющего заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Если на 24.07.2020 срок оказания забронированных гостиничных услуг наступил, однако заказчику не было направлено соответствующее уведомление (указанное в шаге 1), уплаченные денежные средства должны ему вернуть не позднее 31.12.2020 (п. 7 Положения N 1078).
В любом случае при возврате заказчику уплаченной им суммы ему должны быть уплачены также проценты за пользование денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки Банка России, установленной на 24.07.2020 (4,5%) за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата ему денежных средств (п. 8 Положения N 1078; Указание Банка России от 11.12.2015 N 3894-У; Информационное сообщение Банка России от 19.06.2020).

С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры».

Как вернуть деньги за госпошлину в ГИБДД?

Сервисы и возможности ГИБДД сейчас – одни из самых популярных у граждан. Операции по получению прав, продажи автомобилей и прочих транспортных средств, различные изменения в записях ПТС и свидетельств о регистрации. Все это порождает массу ошибок в уплате сборов за действия ведомства. Как вернуть деньги за госпошлину в ГИБДД – этот вопрос порождает массу сомнений и сложностей. Хотя на самом деле – все просто. Рассказываем подробнее.

Что такое госпошлина и есть ли право на ее возврат?

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

Юридические действия в отношении граждан в нашей страны облагаются денежным сбором. Фактически это, в соответствии с главой 25.3 налогового кодекса РФ, и является государственной пошлиной. В случае с ГИБДД это может быть оплата действий инспектора по внесению новой записи в ПТС, записи в лист учета автотранспортных средств, замену прав или иные действия, которые требуют обращения в ведомства. За все придется заплатить. Возврат вам как физическому лицу денег за госпошлину регулируется статьей № 333.40, согласно которой есть перечень оснований, по которому государственный орган обязан перечислить деньги за уплату сбора на счет гражданину.

В случае с вопросом как вернуть деньги за госпошлину в ГИБДД есть несколько оснований, по которым деньги возвращаются.

Вы передумали выполнять операциюСитуация – вы решили купить автомобиль. Заплатили пошлину, подали документы на регистрацию, но передумали. Вас не должны обязывать производить действия, от которых вы хотите отказаться. Поэтому можно вернуть деньги.
Оплатили пошлину в большем размере или перепутали название услугиТакое бывает – забросили на всякий случай больше денег. Но потом приходиться думать, как вернуть деньги за пошлину в ГИБДД, ведь услуга будет не оказана и придется платить еще раз, но уже точную сумму.
Вам отказали в исполнении услугиЗдесь следует анализировать ситуацию, каждый раз по разному

В любом случае, налоговый кодекс держит за вами право направить заявление в ГИБДД с требованием о возврате уплаченной пошлины. При этом возврат будет производиться не местным отделением, а федеральным казначейством.

Сроки для возврата пошлины в ГИБДД

Нужно понимать, что в разных случаях уплата госпошлины может произведена опять же на разных этапах получения услуги (здесь вы можете ознакомиться с тем, как вернуть деньги за госпошлину в других гос учреждениях). Стоит внимательно изучать алгоритм оказания услуги в ГИБДД и уточнять перечень документов, которые требуется предоставить для ее получения. Иногда бывает, что сотрудники могут предложить уплатить пошлину сразу же, хотя вы вполне можете сделать платеж в течение десяти дней после получения услуги, если это не регламентировано отдельными законодательными актами.

Претензию на возврат денежных средств вы можете подать как сразу, так и в течение трех лет – это срок исковой давности в России, который вполне правомочно применять и в ситуации выдвижения требований к ГИБДД о возврате денег. Ведь в случае отказа вам придется обращаться в суд, если решите бороться за свои деньги.

Срок, предоставляемый ГИБДД на ответ вам после получения претензии на возврат – 30 дней.

После уведомления вас о принятии решения у ведомства есть еще 10 дней, для того чтобы передать информацию в казначейство и вас поставили в очередь на получении денежной проводки.

Порядок действий

С развитие информационных технологий общение с государственными органами, в особенности с ГИБДД, становится намного проще. Так, сейчас работает онлайн-сервис, с помощью которого можно отправить обращение, не выходя из дома. Не забудьте приложить скан паспорта и других документов, которые участвовали в предоставленной вам услуге. Также обязательно добавьте скан квитанции об уплате госпошлины. С помощью сайта вернуть деньги за госпошлину в ГИБДД элементарно.

Если по каким-то причинам сделать онлайн-обращение не удается, придется работать по старинке. Рассказываем все нюансы.

Как правильно составить заявление

В самом верху заявления нужно указать подразделение, куда направляем обращение. Здесь все просто – если получаем услугу очно, то пишем тот отдел, где вы побывали. Если иной способ – то нужный адрес и название подразделения всегда можно узнать на официальном сайте ГИБДД. Ниже укажите свои фамилию, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон, паспортные данные (серия, номер, кем выдан, когда выдан, код подразделения).

В предметной части заявления нужно указывать:

  • Причину возврата со ссылкой на статью № 333.40 НК РФ. Так и пишем: «В соответствии со статьей 333.40 НК РФ прошу вернуть излишне уплаченную государственную пошлину за такую-то услугу». Если причин несколько – указываем все
  • Нужно указать, где именно производилась оплата, написать номер чека или иную информацию из платежной квитанции, которая поможет опознать ваш платеж специалистам
  • Укажите точную сумму перевода вплоть до копейки
  • Добавьте строку «Денежные средства, возвращенные за уплату государственной пошлины, прошу перечислить на …» и указываем платежные реквизиты банка и вашего счета
  • Добавляем дату составления претензии и подписываем с помощью самой росписи, фамилии и инициалов рядом

Не забудьте обязательно прикрепить копию чека, подтверждающего оплату госпошлины. Предлагаем ознакомиться с образцом заявления в ГИБДД на возврат госпошлины (скачать образец).

Как грамотно подать заявление

Так как у государственного органа есть определенный срок на предоставление вам услуги, то нужно соблюсти меры предосторожности, которые не позволят им затянуть дату предоставления ответа.

Так, можно отнести заявление в отдел ГИБДД по вашему району и передать его лично в руки должностному лицу. Учитывайте, что сотрудник должен обязательно выдать вам уведомление о принятии заявления. В нем должны быть указаны:

  • Дата принятия заявления
  • Должность и ФИО человека, принимавшего заявление
  • Его роспись

Другой способ: отправить заявление по почте. Делайте заказное письмо с ценной описью, так вы всегда сможете доказать, что не забывали вложить в конверт само заявление, а письмо добралось до получателя.

Как вернуть деньги за неправильно оплаченную госпошлину в ГИБДД

Ситуации, когда вы неправильно вбили реквизиты получателя денег в терминал, или случайно нажали на выбор другой услуги вместо нужной, нередки.

  • Если вы выбрали не ту услугу, но направили деньги в ГИБДД, тогда можно попытаться вернуть средства путем, описанным выше
  • Если вы ошиблись в реквизитах и отправили деньги другому получателю, тогда нужно срочно связываться с банком и требовать отмены платежа. Обычно у вас есть сутки на то, чтобы вернуть свои деньги за неправильный платеж.

В каких случаях вы не сможете вернуть деньги

Есть несколько ситуаций, когда вы не сможете воспользоваться правом на возврат уплаченной госпошлины.

  • Если заявление на возврат составлено с нарушением требований закона или ошибкой в персональных данных. Поэтому внимательно сверяйте наименование ФИО и органа, куда направляете данные.
  • Человек, который пытается вернуть деньги за госпошлину, не является потенциальным или реальным получателем услуги. Например, вы заплатили пошлину за регистрации договора купли-продажи автомобиля. После решили отказаться от продажи, но передали право возврата покупателю. Он пытается вернуть деньги за пошлину. ГИБДД откажет в возврате, так как не соблюдено правило о заявителе.
  • Вы не предоставляете факт оплаты государственной пошлины. Если у вас нет квитанции, которая подтверждает факт того, что вы перевели в адрес ГИБДД деньги, то попытка вернуть средства потерпит крах. В обязанности сотрудников не входит анализ и поиск именно вашего платежа среди тысяч аналогичных, ежедневно поступающих в централизованную базу. Поэтому лучшим способом будет никогда не выкидывать чеки за госпошлины. По крайней мере, в первые три годы после получения услуги.
  • Если вы поменяли регистрационные данные в ФИО – тогда скорее всего процесс возврата пошлины затянется и вряд ли выйдет положительное решение в вашу пользу.

Возврат госпошлины ГИБДД происходит быстро в трех случаях – если вы решили отказаться от услуги, ГИБДД не стало проводить услугу или же вы заплатили больше. Остальные варианты – процесс долгий и обременительный. Поэтому рекомендуем быть внимательнее в таких ситуациях и не перечислять деньги до полной уверенности в получателе и наименовании услуги.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Ссылка на основную публикацию