Правила возврата билетов РЖД – через интернет или через кассу

Правила возврата ЖД билетов в 2021 году

При необходимости вернуть железнодорожный билет и получить деньги нужно выполнить ряд условий. Рассмотрим существующие в 2021 году правила возврата ЖД билетов и разберемся, что нужно сделать пассажиру.

Возврат ЖД билета, купленного через Интернет

Если билет на поезд приобретался на сайте РЖД или на другом интернет-ресурсе, то вернуть его можно двумя способами:

1) Через Интернет в личном кабинете на сайте
Для этого необходимо войти в раздел «Личный кабинет» или «Мои заказы» (на разных сайтах он может называться по-разному) на том же веб-сайте, где приобретался ЖД билет. В личном кабинете нужно ввести 14-значный номер электронного билета (он же номер заказа — этот номер находится в верхней части электронной версии проездного документа), а также фамилию пассажира, указанную в билете. Далее нужно кликом на соответствующую кнопку или ссылку заказать возврат денежных средств. Позднее деньги поступят на счет банковской карты, использованной при оплате билета.

По установленным правилам, возврат денежных средств при таком варианте занимает от 3 до 30 дней. При этом на карту поступает не вся сумма, уплаченная за билет. Она уменьшается на сумму стоимости операции возврата (она превышает 200 рублей на текущий момент), а также на величину всевозможных сервисных сборов, которые взимались при покупке билета.

2) В любой городской ЖД кассе
Также любой электронный билет можно сдать в обычной железнодорожной кассе. Сумма к возврату, а также сроки поступления денежных средств на карту от этого не меняются.

При возникновении любых сложностей с возвратом электронного билета через Интернет рекомендуется обращаться в обычную железнодорожную кассу с соблюдением всех сроков для возврата билета.

Возврат ЖД билета, оформленного в обычной кассе

При покупке билета в обычной кассе по продаже ЖД билетов (в городе или на вокзале) обращаться следует в любую городскую кассу РЖД.

Пассажир при этом должен предъявить кассиру свой билет и документ, удостоверяющий личность.

При наличной оплате ЖД билета
Деньги вернут сразу же наличными, но только за минусом сервисных сборов и стоимости операции возврата.

При безналичной оплате ЖД билета
Средства будут возвращены на карту в течение 30 дней и также за минусом сборов и стоимости процедуры возврата.

Сроки возврата ЖД билетов

Билеты на поезда внутри России
Сроки возврата ЖД билетов существенно влияют на сумму возвращаемых денежных средств.

  • При возврате билета более, чем за 8 часов до отправления поезда, возвращается полная стоимость проезда (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
  • При возврате билета от 8 до 2 часов до отправления, возвращается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
  • При возврате билета менее, чем за 2 часа до отправления, возвращается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
  • При опоздании на поезд менее, чем на 12 часов после отправления поезда, либо в случае болезни или иной форсмажорной ситуации (в течение 5 суток), подтвержденной документально, возвращается только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

Билеты на скорые пригородные поезда с предоставлением мест

  • При возврате более, чем за 8 часов до отправления поезда — полная стоимость билета (минус сбор за возврат и сервисные сборы).
  • При возврате от 8 до 2 часов до отправления поезда — 50 % стоимости билета (минус сбор за возврат и сервисные сборы).
  • При возврате билета менее, чем за 2 часа до отправления поезда возврат невозможен.

Билеты на международные поезда

  • При возврате до 6 часов до отправления производится возврат билета за минусом стоимости услуги возврата и сервисных сборов. На отдельных поездах могут существовать дополнительные удержания.
  • Возврат билета менее, чем за 6 часов о отправления не возможен.
  • Для билетов, оформленных по невозвратному тарифу, возврат не предусмотрен!

ВНИМАНИЕ! На отдельных маршрутах в международном сообщении действуют разные сроки для возврата билетов, вплоть до 24 часов до отправления поезда. Поэтому возврат билета по возможности должен быть произведен, как можно раньше!

По правилам возврат ЖД билетов на международные поезда и частичный возврат средств (в том числе и по невозвратным билетам) возможен только при несчастном случае с пассажиром или его сопровождающим. Факт несчастного случая нужно подтвердить документально и не позднее 5 суток с момента отправления поезда.

Возврат ж/д билета, приобретенного в кассе

Большинство граждан предпочитает заранее покупать билеты, так как зачастую это более выгодно и из-за того, что они могут закончиться на запланированную дату. Но нередко планы меняются, и необходимо сдать свой ж/д билет, купленный в кассе, чтобы вернуть собственные средства. Для этого существует специальная процедура, которая позволяет получить компенсацию.

Причины возврата ж/д билетов

Есть множество причин для возврата денег за не предоставленные услуги, выделим несколько из них:

  1. Путешественник опоздал на свой поезд.
  2. Отмена мероприятия, ради которого было забронировано место.
  3. Опоздание пассажира из-за уважительных причин.
  4. Пассажир почувствовал недомогание, и его пришлось экстренно снять с поезда.
  5. Отмена рейса или задержка поезда в пути.
  6. Обмен, связанный с изменением даты запланированного мероприятия.

Каждое из этих событий может стать причиной сдачи железнодорожного документа.

Важно! Уважительной считается причина, связанная с болезнью клиента железнодорожной компании или смертью его близкого родственника.

Условия сдачи билетов РЖД

Путешественник имеет право на возвращение билета, основываясь на нормативных актах «Правил перевозок пассажиров». Причины, которые подтолкнули отменить поездку, не обязательно должны быть подтвержденными. Так как организация РЖД или ее дилеры чаще всего не требуют предоставить объяснения, почему клиент отказывается от рейса.

Если же путешественник опаздывает на поезд из-за другого транспорта, которым он воспользовался, чтобы добраться до вокзала, то все претензии по возврату денежных средств следует предъявлять компании, которая не надлежащим образом предоставила свои услуги. Так как в этой ситуации железнодорожный перевозчик не несет никакой ответственности.

В стоимость железнодорожного документа входят две составляющие – это цена на место или плацкарт, а также стоимость всех услуг, которые предоставляются железнодорожной службой. Какая сумма относится к одной или другой части, зависит от того, на какой рейс был приобретен талон: обычный или фирменный.

Размер возвращаемых денежных средств будет зависеть от того, за сколько часов клиент сдает талон кассиру:

  1. При сдаче или обмене железнодорожного документа более чем за восемь часов до рейса, кассир вернет полную стоимость, которая была внесена. Это условие распространено на проездные и плацкарты.
  2. Возвращая за два часа до времени рейса, путешественнику будет возмещено сто процентов за проездные билеты и половина цены плацкарта.
  3. Позже чем за два часа до времени отправки вернуть можно полную стоимость проездного, а вот с билетами на плацкарт сложнее. Кассир имеет право не возвращать денежные средства.

Но время возврата – не единственный показатель, по которому рассчитывается сумма, получаемая за сдачу. Также важна и причина:

  1. Если путешественник не может указать веские причины на сдачу билета в кассу и при этом прошло не более трех часов после отправления, то средства за проезд будут возвращены полностью. Но за место в вагоне деньги не возвращаются.
  2. При обращении клиента в кассу для сдачи талона за пятнадцать часов до рейса без объяснения причины своего решения он сможет получить полную сумму возврата.
  3. Половину платы за место и полную за проезд можно получить в случае, если отправка будет произведена не менее чем через четыре часа.
  4. Меньше чем за четыре часа без предоставления объективных причин вернуть можно только стоимость за проезд.

При отмене или переносе железнодорожного рейса путешественнику будет возмещена полная стоимость билета, либо он может обменять билет на другой день.

Немного другие порядки действуют на возврат тех поездов, которые отбывают в любую страну СНГ или Прибалтику:

  1. При обращении к кассиру за 24 часа до отправления или ранее путешественник получает возмещение стоимости проезда и плацкарта.
  2. Если путешественник сдает талон не менее чем за шесть часов, то получает полную стоимость проезда и 50% от места.
  3. За один час до назначенного времени отправления рейса путешественник может рассчитывать на возврат цены за проезд и не более.

Если он был приобретен для поездки в страны дальнего зарубежья, то пассажиру будут возвращены средства по следующим условиям:

  1. Обращаясь за шесть часов до отправки и ранее, пассажир вернет полную стоимость проезда и плацкарта.
  2. Позже шести часов возвращение железнодорожного документа невозможно. Исключением из правил является заболевание пассажира, которое необходимо подтвердить предъявлением больничного листа. При предоставлении документа денежные средства будут полностью возвращены.

Прежде чем возвращать билет в кассу, пассажир может проконсультироваться с сотрудником РЖД по «горячей линии».

Возврат билета, приобретенного в кассе: порядок действий пассажира

Вернуть билет РЖД можно в том же отделении, где он был приобретен. По следующим документам:

  1. Железнодорожный талон.
  2. Паспорт, на который был приобретен железнодорожный документ.
  3. Заявление на возвращение денежных средств.

При оплате за проезд на поезде наличными их возвращают на месте в кассе. Если же пассажир использовал банковскую карту, то ждать средства придется дольше, до 30 дней. Срок возврата зависит от банка, в котором оформлена карта.

Но не всегда сам пассажир может приехать в кассу, чтобы сдать билет. В этом случае можно попросить сделать это знакомого или близкого человека. Для этого понадобятся следующие документы:

  1. Доверенность. Так как при сдаче талона возвращаются денежные средства, доверенность необходимо будет заверить у нотариуса. Она должна быть составлена по образцу РЖД. Его можно попросить распечатать кассира РЖД или найти на официальной странице компании.
  2. Паспорт клиента, которому должны вернуться денежные средства, и паспорт поверенного.
  3. Заявление на возврат денег.

В некоторых случаях может понадобиться предоставить не только номер банковской карты, но и ее счет. Поэтому стоит заранее уточнить его реквизиты.

Размер финансовых потерь

При возврате билета вернуть полную стоимость вернуть практически невозможно, так как при оплате взимаются дополнительные сборы: сервисный, комиссии платежной системы и прочие. Размеры сборов открыто выкладываются на официальной странице железнодорожной компании.

Но даже если выполнены все условия и должна быть возвращена стопроцентная оплата, снимают следующие комиссии и сборы:

  1. Процент за то, что талон был продан заранее.
  2. Сервисный сбор, он может варьироваться от 270 до 800 рублей. Это зависит от вагона, который был выбран.
  3. Рекламный сбор составляет 155 рублей.

Кроме того, будет взята оплата за сам факт возвращения железнодорожного документа. Сумма составляется в среднем 100 рублей, в зависимости от цены.

Стоимость за дополнительные услуги, такие как использование постельного белья, возвращается полностью.

Возможные проблемы при сдаче билетов

Возвращая билет, необходимо понимать, что это совершенно невыгодно для перевозчика. Поэтому стоит заранее изучить возможные ситуации, которые могут привести к тому, что пассажир не сможет вернуть деньги.

Читайте также:  Список отделов ПФР Меленковский район, Владимирская область. Адреса, телефоны, официальный сайт, время приёма

Если человек отсутствовал вовремя на посадке в поезд по веской причине, то он должен предоставить справку о болезни или смерти родственника. В противном случае деньги не будут возвращены или же будет вычтена часть от стоимости.

Правила возврата билетов РЖД – особенности возвращения через интернет или через кассу, сборы и сроки

Особенности возврата билетов РЖД

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:

Если поездка отменяется по экстренной причине (это может быть несчастный случай или же серьезное заболевание), то необходимо привести доказательства, например, медицинское заключение и т. д. В такой ситуации допустимо вернуть билет в течение пяти дней.

Для возврата следует обращаться или в специальную кассу (обычно ее называют возвратной), которая имеется практически на каждой ж/д станции. Что понадобится? Достаточно иметь при себе паспорт. Помните, что получить все потраченные средства невозможно, все равно будет вычтена определенная сумма (сборы и комиссии), исключение – перевозчик виноват в том, что поездка не состоялась.

Обратите внимание! Деньги можно вернуть тем же способом, каким покупался билет. Таким образом, за приобретенный в кассе билет можно получить только наличные, а за электронный – средства будут возвращены на банковскую карту, откуда они и были списаны ранее. Если нужно вернуть билет за границей, то деньги все равно придется получать в России. Причем чем раньше будут сданы «международные» билеты, тем больше средств за них можно выручить.

Если билет был утерян, вернуть за него средства не получится. В этом случае вина лежит на пассажире, поэтому и выручить деньги обратно нельзя.

Правила возвращения билетов через интернет и через кассу

Правила возвращения билетов через интернет и через кассу имеют некоторые особенности. При возврате билета через кассу нужно предъявить кассиру паспорт и назвать код из 14 чисел, расположенный на билете. Помните, что вернуть посадочный талон допустимо в одном из следующих случаев:

  1. Электронная регистрация по данному направлению еще не производилась или же ее вовсе нет.
  2. Электронная регистрация проведена, но до «старта» поезда более одного часа (время рассчитывается от первого пункта пути).

В режиме онлайн допустимо произвести возврат билета, оплата которого была выполнена через платежные системы или с банковской карты. Что для этого нужно? Следует посетить сайт РЖД , зайти в личный аккаунт (нужно пройти регистрацию, если вы еще не зарегистрированы на портале). Далее кликните «Мои заказы», потом «Статус билета», а затем «Оформление возврата».

Если было оформлено несколько билетов, то есть возможность произвести отмену всех сразу или выбрать требуемые. Кстати, онлайн можно вернуть документ только до того времени, когда останется один час до отхода поезда от первой станции маршрута. Во всех остальных случаях нужно идти в кассу.

Следует знать! Если до «старта» осталось менее часа, вернуть билет не получится. Если сделать это все же необходимо, нужно составить претензионную форму, которая направляется кассиру.

Сборы и сроки

Сборы и сроки возврата билета регламентированы приложениями к законам. Помните, что цена билета состоит из цены перевозки, типа вагона и комиссии. Сервисные и комиссионные сборы вернуть не удастся в любом случае. Причем тарифы на услугу проезда могут отличаться в зависимости от перевозчика.

Учитывайте, что произвести возврат билета удастся исключительно тем способом, каким он был куплен. Это делается, чтобы предотвратить мошенничество. Срок возврата средств – до тридцати дней с момента сдачи через интернет (причем на банковскую карту деньги зачастую приходят в течение тридцати дней, а на кошелек платежной системы – десяти). При обращении в кассу средства выдаются сразу же.

Средства, потраченные на постельное белье и другие услуги, можно выручить полностью.

При оформлении возврата будет удержан рекламационный сбор – 185,4 рубля для межрегиональных направлений и 50 рублей – для пригородных. Также вычитывают сервисные сборы (сюда входят телефонные консультации, бронирование, техподдержка и т. д.), которые могут составлять от 274 до 785 рублей. Через интернет возвратный сбор составляет 90 рублей, кстати, комиссия платежных систем возвращена не будет.

Если билет был сдан, а в возврате денег перевозчик отказывает, нужно обращаться в суд. Обычно судья удовлетворяет такие иски.

Обратите внимание! Для возвращения детского билета понадобится свидетельство о рождении ребенка. При возврате билета за родственника – документ для удостоверения его личности. Сдать посадочный талон за друга (если планировалось совместное путешествие и билеты куплены на один состав) можно, предоставив его паспорт. В остальных случаях не обойтись без заверенной доверенности и паспорта лица, на чье имя куплен билет.

Учитывайте при возврате билета, что выручить все средства не удастся. В любом случае будут удержаны сборы и комиссия. Обращайте внимание и на сроки, так как они, в принципе, определяют возможность возврата.

Возврат билетов РЖД

Проездной документ на поезд лучше покупать заранее — это известно всем. Однако запланированная поездка может неожиданно сорваться из-за болезни или других форс-мажоров. Означает ли это, что вы теряете уплаченные деньги, а купленный билет нельзя сдать обратно в кассу? Нет, не означает. Давайте рассмотрим основные правила возврата билетов РЖД.

Можно ли сдать билет на поезд?

Многие пассажиры, которые приобрели билет, но не могут отправиться в путешествие, интересуются: «Можно ли сдать билет жд обратно?». Приказ Минтранса РФ четко гласит, что проездной документ разрешается вернуть жд оператору до отправления состава. Размер возмещения зависит от даты сдачи билета. Чем меньше дней осталось до поездки, тем меньшую сумму вам вернут.

Сумма возврата зависит от даты сдачи билета.

Как сдать электронный билет на поезд, купленный через интернет?

Оформление проездных документов онлайн — относительно новая опция, поэтому не все пассажиры знают, как сдать купленный жд билет через интернет. На нашем сайте вы можете не только забронировать поездку и купить билет на поезд, но и оформить возврат. Деньги вернутся на карту, с которой вы оплачивали заказ.

Возврат можно оформить двумя способами:

  1. Через личный кабинет

Способ доступен, если вы сделали заказ, но не прошли регистрацию и авторизацию на сайте.

  1. Через железнодорожную кассу

Если регистрация завершена, придется ехать на вокзал в пункт отправления состава и сдавать билет в железнодорожную кассу.

При покупке нескольких билетов, можно вернуть их все или только часть. После завершения процедуры на привязанный мобильный номер придет сообщение с суммой, способом и датой получения средств.

Если вам требуется подтверждение возврата билетов, система сформирует все необходимые для бухгалтерии документы. Вам останется скачать с сайта квитанцию и распечатать на принтере.

Максимальный срок возврата ж/д билета после авторизации — 1 час до отправления состава.

Как сдать билеты РЖД, купленные в кассе?

Вернуть бумажный билет можно только через кассу на вокзале в начальной точке маршрута. Вам потребуется:

  • оригинал билета;
  • удостоверение личности, которое вы использовали при покупке (паспорт или свидетельство о рождении).

Деньги вернут тем же способом, которым вы оплачивали покупку. Если платили наличными, сумму выдаст кассир. Если рассчитывались кредиткой, то средства переведут на нее. В последнем случае придется подождать несколько дней, пока деньги поступят на счет.

Уплаченные за билет деньги возвращаются тем же способом, каким вы его оплачивали.

Возврат денег за билет РЖД, купленный другим лицом

Еще один вопрос, который часто задают пассажиры: «Можно ли оформить возврат билетов РЖД за другого человека?». Да, это возможно, но только при наличии нотариальной доверенности.

Если ваш родственник или друг оформлял покупку через сайт, войдите в его личный кабинет. В соответствующем окне введите номер заказа и регистрационные данные несостоявшегося пассажира (e-mail или номер мобильного, указанный при оформлении заказа). После этого отправляйтесь на вокзал начальной точки маршрута. Например, если проездной документ оформлен на направление «Красноярск — Москва», езжайте в кассу красноярского вокзала. При себе необходимо иметь:

  • оригинал билета;
  • нотариальную доверенность на ваше имя, подписанную покупателем;
  • ваш паспорт.

Если билет приобретен в бумажном варианте, сразу отправляйтесь в кассу ОАО« РЖД».

Чтобы сдать билет за другого человека, потребуется нотариально оформленная доверенность.

Возврат жд билетов: сколько теряешь?

Как мы уже говорили, если поездка отменилась — можно сдать билеты РЖД. Сколько теряешь при этом — зависит от даты сдачи. При возврате проездного вы получите меньше средств, чем заплатили изначально. Сумма снижается пропорционально времени, оставшемуся до отправки состава. Из нее дополнительно вычтут:

  • обязательный сбор РЖД — 192 руб. 70 коп.;
  • процент за предварительную продажу документа;
  • сервисный сбор — сумма зависит от категории вагона.

Если оформляете возврат на карту, придется оплачивать комиссию вашего банка или электронной платежной системы.

Таким образом, отвечая на вопрос: «За сколько дней можно сдать билеты на поезд без потерь?», можно сказать, что в любом случае вам не удастся вернуть всю сумму. Единственный способ потерять меньше денег — обменять билет на более позднее дату.

РЖД возврат электронных билетов: сроки возврата денег

Возврат средств за покупку электронного билета составит:

  • от 7 до 30 дней — на банковскую карту;
  • от 10 до 60 дней — на электронный кошелек.

Если вы оплачивали поездку наличными, получить деньги можно в момент сдачи билета в кассе.

Правила возврата билетов РЖД после отправления состава

Если вы не успели вернуть проездной документы до отправления состава, его еще можно сдать. Правила РЖД устанавливают 12-часовой период, в который допускается вернуть неиспользованный билет.

Вернуть билет на ушедший поезд можно только через железнодорожную кассу. Однако, помимо обязательных сборов, с вас удержат штраф. Если с момента отправления состава прошло более 12 часов, вернуть жд билет не получится.

Сдать проездной документ можно в течение 12 часов с момента отправления поезда.

Порядок возвращения билетов на поезд

В целях предупреждения распространения коронавирусной инфекции (COVID 2019) до особых указаний останавливается курсирование некоторых пассажирских поездов.

В связи с этим, возврат сервисного сбора происходит без удержаний.

Любая поездка может сорваться. Чтобы оплаченные за билет средства не пропали, его следует незамедлительно сдать. Железнодорожный билет, приобретенный на сайте https://kassa.su, можно вернуть как в кассе вокзала, так и с помощью соответствующей функции в Личном кабинете сайта. Возврат проездного документа онлайн существенно экономит время пассажиров, но он возможен лишь в тех случаях, когда:

  1. Билет покупался не в кассе железнодорожной станции, а на сайте https://kassa.su.
  2. Оплата проезда осуществлялась с помощью банковской карты.
  3. В кассе вокзала не был оформлен бумажный экземпляр билета.
  4. В случае прохождения электронной регистрации остался час до отправки поезда с начальной станции маршрута. Если процедура электронной регистрации не проводилась, то должно оставаться не менее часа до отправления поезда со станции посадки пассажира по билету.

В других ситуациях сдать билет и вернуть за него средства можно лишь при обращении напрямую в привокзальную кассу.

Пошаговый порядок возврата билета, приобретенного на сайте https://kassa.su

  1. Авторизоваться в Личном кабинете сайта https://kassa.su;
  2. Выбрать заказ, по которому требуется оформить возврат;
  3. Нажать на активную кнопку «Выбрать билеты для возврата»;
  4. Выбрать пассажира, билет которого подлежит возврату, или пункт «все билеты из заказа», если поездка отменилась для каждого пассажира заказа;
  5. Выбрать опцию «Оформить возврат».

Очень удобно, что вернуть можно как все билеты из заказа, так и лишь некоторые из них.

Возврат билета до отправления пассажирского состава через кассу железнодорожной станции

Обратиться по поводу сдачи невостребованного билета может лишь тот пассажир, на чьё имя он приобретён, или его законный представитель. Допускается возврат билета третьим лицом, но при наличии доверенности.

Вернуть билет можно в кассе любой станции железной дороги. Необязательно обращаться в кассу, в которой был приобретён билет. Кассиру потребуется предъявить:

  • билет, купленный в кассе и распечатанный на фирменном бланке, или билет, купленный онлайн, распечатанный на бумажном носителе. Допускается просто назвать кассиру номер заказа, оформленный при покупке билета;
  • оригинал документа, удостоверяющего личность, реквизиты которого указаны в билете.

Важный нюанс: при оплате билета банковской картой средства будут направлены на соответствующий счёт в срок, не превышающий одного месяца.

Вернуть билет на поезд, отравляющийся менее чем через час, после прохождения электронной регистрации сложнее. Потребуется написать претензию.

Как быть, если поезд уже уехал?

В случае опоздания на поезд возврат билета онлайн невозможен. Придётся обращаться к кассиру вокзала. Если на станции есть отдельное кассовое окно по возвратам проездных документов, обращаться нужно туда.

Важный нюанс: при опоздании на поезд билет необходимо возвращать в кассе той станции, на которой предполагалась посадка пассажира в вагон согласно билету.

Порядок возврата денежных средств за сданный билет

Если билет был приобретен на сайте https://kassa.su и оплачен:

  • переводом с банковского счета или карты — деньги вернутся на соответствующий счет или карту в течение 30 календарных дней.
  • подарочным сертификатом — в течение 30 дней будет выпущен новый подарочный сертификат, номинал которого будет равен стоимости невостребованного билета за вычетом сервисного сбора за возврат.
  • подарочным сертификатом и банковской картой одновременно – будет выпущен новый подарочный сертификат на сумму, уплаченную за билет сертификатом, на банковскую карту вернутся доплаченные за возвращенный билет средства за вычетом сервисного сбора за оформление возврата. Если суммы средств, подлежащих возврату на банковскую карту недостаточно для взимания сервисного сбора за возврат билета, соответствующая сумма будет взыскана с номинала вновь выпущенного подарочного сертификата.

Возврат средств за билет, приобретенный в кассе вокзала, производится:

  • в течение тридцати суток, если он был оплачен с помощью банковской карты;
  • незамедлительно, если оплата производилась наличными денежными средствами.

Важный нюанс: не всегда кассир может незамедлительно выдать пассажиру средства, потраченные на покупку билета, оплаченного наличными. Есть случаи, когда срок ожидания денег увеличивается до 60 календарных дней, так как возврат билета осуществляется по претензии. Претензию можно составить при помощи кассира железнодорожного вокзала.

Какая сумма подлежит возврату за сданный билет?

Цена билета на поезд представляет собой совокупность стоимости перевозки (то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (иными словами, места в вагоне). Соотношение стоимости плацкарты и перевозки всегда разное и зависит от конкретного поезда.

Пассажир должен знать, что при возврате билета из его стоимости удерживаются следующие суммы:

Стоимость билета, в рублях

Сбор за оформление возврата через сайт, в рублях

Правила, условия и сроки возврата ж/д билетов. Можно ли обойтись без потерь?

Многие люди предпочитают приобретать билеты на поезд заранее: это существенно экономит время, позволяет выбрать лучшие места, не испытывать дополнительного стресса. Но иногда обстоятельства складываются таким образом, что от планируемой поездки приходится отказываться. Причины могут быть различными, и не всегда они зависят от воли человека.

Как поступить в таком случае? Можно ли как-то обезопасить себя? О чем следует помнить? Обо всем по порядку.

  1. Можно ли сдать?
  2. Если передумали ехать
  3. Если опоздали, прибыв после отправления поезда или электрички
  4. Правила обмена
  5. Условия
  6. За сколько времени допускается вернуть без потерь и сколько можно потерять?
  7. По России
  8. По странам СНГ, Прибалтике и Абхазии
  9. В дальнее зарубежье
  10. Какие удерживают сборы, комиссию, штрафы?
  11. Как получить денежные средства?
  12. Обращение в ж/д кассу
  13. Какие документы нужны?
  14. Доверенность
  15. Порядок сдачи электронного
  16. Что делать, если деньги не вернули или они не поступили на счет?

Можно ли сдать?

Учитывая, что обстоятельства непреодолимой силы могут поставить в тупик даже весьма уверенного в себе человека, иногда возникает необходимость принимать неожиданные решения. Вопреки распространенному убеждению, у пассажира имеется возможность не просто сдать билет обратно в кассу, где их купили, а еще и получить денежную компенсацию. В данном случае закон предусматривает перспективу не терять в финансах, поскольку оберегает права пассажира.

Если передумали ехать

В некоторых случаях человек может просто отказаться от поездки без объяснения причин. Если имеет место быть именно такой вариант развития событий, то билет должен сдаваться в кассу заблаговременно, а не перед самым отправлением транспортного средства.

Действуя в рамках принятого закона, можно получить назад свои деньги в размере 100-50 процентов (зависит от времени).

Если опоздали, прибыв после отправления поезда или электрички

Закон предполагает, что и в этом случае не нужно спешить опускать руки. Отчаяние – плохой советчик.

Билет можно вернуть даже после того, как поезд уже ушел. Конечно, это будет гораздо меньшая сумма, но все же деньги получить вам никто не помешает. Следует иметь в виду, что удастся компенсировать только фактическую стоимость билета, если с момента отправки транспортного средства прошло не более двенадцати часов. Оплата остальных услуг не возвращается.

Следует знать, что если произошел несчастный случай, который помешал пассажиру вовремя прибыть на вокзал, то можно вернуть полную стоимость билета в течение пяти дней. Конечно, для этого на руках должны иметься подтверждающие документы. Вот почему никогда не следует отказываться от своих прав заранее.

Правила обмена

В том случае, когда отправляться в путь нужно незамедлительно, а пассажир, к примеру, опоздал на свой поезд, то у него имеется возможность замены действующего билета. Не нужно стесняться, просто подойдите в ближайшую кассу и попытайтесь решить проблему.

Надо заметить, что такая операция не всегда становится возможна. Обмен билета осуществляется лишь в некоторых случаях:

  1. Когда время до отправления нового поезда составляет меньше суток.
  2. Вагон можно поменять в том же поезде.
  3. Места легко меняются при их наличии.
  4. Детские билеты очень просто переоформить на взрослые и наоборот. При этом, возможно, придется доплатить разницу в сумме.

Если возникли какие-либо сложности, придется ехать другим составом. Однако нет никакого запрета в том, чтобы обменять билет на другой, если поезд отправляется раньше.

Условия

Пассажир должен знать эти правила, чтобы иметь возможность самостоятельно рассчитывать собственные шансы. Не всегда получится вернуть именно ту сумму, которая была изначально заплачена. Следует подробно ознакомиться с действующими порядками.

За сколько времени допускается вернуть без потерь и сколько можно потерять?

Большое значение имеет то, сколько дней или часов осталось до отправления поезда, поскольку это главный фактор, указывающий на наличие каких-либо перспектив касательно того, можно ли сдать билет и вернуть деньги.

В самом общем случае вернуть полную стоимость билета можно, если обратиться в кассу не позднее, чем за 8-10 часов до прибытия транспортного средства. Тогда возвращается 80-90 % суммы. Это обусловлено тем, что тогда кассир может с легкостью перепродать билет другому лицу и компания не понесет убыток.

Но понятно, что ситуации бывают разными. Нужно помнить и о том, что даже после ухода поезда можно получить небольшую часть денег за неиспользованное место, и вот, какой процент возвращается за ж/д билет в этом случае – 25%. Многие люди об этом не знают и потому вовсе отказываются от такой перспективы.

По России
  1. Если пассажир планирует осуществить поездку в пределах своей страны, то билет надлежит вернуть в кассу минимум за восемь часов. Вот, сколько удастся получить от потраченной на ж/д билет суммы – 80-90 процентов. Тянуть время не следует, это не в ваших интересах.
  2. Если промежуток составляет два-шесть часов, то пассажир сможет вернуть лишь 50% от того, сколько стоил билет.
  3. Когда остается менее пары часов до отправления поезда, имеется вероятность получить только 25%.
  4. На такую же компенсацию можно рассчитывать, если обратиться в кассу не позднее, чем после истечения 12 часов после того, как поезд уйдет.
По странам СНГ, Прибалтике и Абхазии

Что касается данного случая, то здесь ситуация несколько иная:

  1. За 24 часа до прибытия поезда разрешается получить денежную компенсацию в размере полной стоимости.
  2. Если обратиться в кассу за шесть часов до отправления, есть возможность вернуть половину потраченной суммы.
  3. В случае меньшего количества времени придется рассчитывать лишь на небольшую часть от целого.
В дальнее зарубежье

В том случае когда требуется отказаться от путешествия в страну дальнего зарубежья, необходимо минимум за шесть – семь часов до поездки заявить о своем решении. Тогда удастся вернуть большую часть стоимости проезда и плацкарты.

Какие удерживают сборы, комиссию, штрафы?

Федеральный закон от 10.01.2003 N 18-ФЗ утверждает, что в случае сдачи билета, оформленного через интернет, пассажиру полагается полная компенсация стоимости сервисных услуг РЖД. В них входит оплата постельного белья и других условий, предоставляемых для комфорта. Сбор составляет 203 руб. 50 коп.

Когда речь идет об отказе от поездки за рубеж, то штраф составляет 10 евро за одно место. Если для проезда оформлялись детские электронные билеты, то сбор за возврат не взимается.

Как получить денежные средства?

Пассажиру необходимо руководствоваться четкой пошаговой инструкцией для того, чтобы не упустить значимые детали, рассмотреть все нюансы дела. Лучше всего не мучиться неизвестностью, не впадать в дополнительные переживания, а начинать действовать сразу, как ситуация сложилась.

Обращение в ж/д кассу

Это первое, с чего следует начать целенаправленные действия. На самом деле отказ от поездки лучше всего оформлять именно через кассу (конечно, при наличии такой возможности). Специалист поможет прояснить те вопросы, которые кажутся сложными и непонятными.

Какие документы нужны?

В первую очередь необходимо иметь при себе паспорт. Если переоформляется детский билет, может понадобиться свидетельство о рождении ребенка. Также на руках желательно иметь неиспользованный билет, который вы по каким-то причинам намерены сдать.

Также от своего имени нужно написать заявление установленного образца. Вы должны указать причины опоздания на поезд (если с момента отправления прошло не больше полусуток), либо зафиксировать свой отказ и желание перенести поездку на другое число.

Доверенность

Иногда оформлять отказ от поездки приходит не сам пассажир, а третье лицо. И здесь нет ничего удивительного или неправильного. Такой вариант возможен, если предварительно была оформлена доверенность на конкретного человека.

Доверенность в обязательном порядке должна быть заверена у нотариуса, все важные подписи стоять на своих местах. Вместе с доверенностью гражданин предъявляет свой паспорт и непосредственно билет, который будет отменен.

Порядок сдачи электронного

Стоит сразу отметить, что операция может быть проведена только через сайт, на котором осуществлялась покупка. Бесполезно требовать у кассира на вокзале переоформления билета. Вы должны сделать это самостоятельно.

Как правило, навигация электронного ресурса не вызывает дополнительных вопросов. Сначала потребуется авторизоваться, затем открыть вкладку с личными заказами и нажать кнопку «Оформить возврат».

Единственное неудобство состоит в том, что нельзя сразу получить деньги. Сроки возвращения полагающейся суммы за электронный ж/д документ на ваш счет составляет месяц.

Больше информации о том, как вернуть электронный билет на поезд, вы найдете тут, а здесь вы узнаете особенности возврата документа, купленного через сервис Туту.ру.

Что делать, если деньги не вернули или они не поступили на счет?

Прежде чем поднимать панику, важно ознакомиться с временными границами выплат. Если в кассе деньги возвращаются незамедлительно, то при отказе от покупки электронного билета срок возвращения денег на карту может достигать одной, двух или четырех недель. Конечно, это неприятно, однако придется ждать своей очереди.

Пассажир должен знать, что в случае нарушения его прав, он на законных основаниях может обращаться в суд. Если по каким-то причинам выплаты задерживаются (как правило, если это и происходит, то в случае с электронными кошельками), то имеет смысл обращаться с соответствующим заявлением. Время рассмотрения заявки и выплаты составляет до 60 дней.

Когда обстоятельства заставляют отказываться от поездки, необходимо грамотно рассчитать имеющиеся возможности, чтобы принять верное решение. Главное, действовать четко и последовательно. Чем скорее будет проделана процедура, тем на большую сумму компенсации можно рассчитывать.

Что делать, если тебя шантажируют в Вконтакте фотографиями и переписками?

Социальные сети привлекли к себе внимание большого количества людей. Это не могло не стать очередной лазейкой для желающих получить выгоду. Стать жертвой мошенников можно всегда. Но что делать при подобной “атаке”, если тебя или твоих знакомых шантажируют в ВК интимными фотографиями и переписками?

Способы шантажа в интернете

Новым ходом мошенников в 2020 году стали сетевые манипуляции в популярной российской платформе Вконтакте. Алгоритм их действий: с фейковых аккаунтов начинаются угрозы, что все ваши личные данные сольются в интернет, если не выполнить определенные условия. Безусловно, они касаются денежной “компенсации”.

Варианты манипуляций:

  1. Взломали страницу Вконтакте. В настоящее время есть целые базы с готовыми логинами и паролями для взлома страниц ВК. Получив данные, злоумышленник получает доступ к любым перепискам;
  2. Некоторую информацию в виде личных фотографий человек сам отправляет (намеренно или нет) шантажисту, который в дальнейшем намерен использовать их в свое благо;

Распространенная ситуация: девушка во время переписки со своим молодым человеком отправляла «компромат» на себя (интимные фотографии, видео, откровенные сообщения и т.д.). При расставании парень, желая отомстить, данную информацию обещает опубликовать, если не соблюсти условия (вернуть старые отношения, разорвать новые, отправить деньги и т.д.).

  1. Подделали фото непристойного характера якобы с вашим участием. Возможно, компромата именно на вас не существует вовсе, но запуганный человек может в него поверить.

Шантажируют в ВК, что делать?

Первое, что необходимо сделать – успокоиться и не паниковать. В некоторых случаях такие действия могут быть лишь уловкой — в реальности никто не получал доступ к аккаунту или вашей личной информации. Однако не стоит полагаться на случай.

Можно попытаться бороться с шантажом самостоятельно, удалив страницу и т.д. Но если аферисты уже взломали ВК, то они смогут ее восстановить. Альтернатива – заблокировать аккаунт (попросите нескольких друзей пожаловаться на вас Вконтакте).

Дополнительный вариант – сменить все привязки аккаунта (почта, номер телефона, пароль), чтобы у человека вовсе оборвался к нему доступ. Здесь тоже есть одно «НО»: все фотографии, переписки злоумышленники могли сохранить заранее.

Ситуация усложняется не только наличием у вымогателей личных материалов, но и возможностью распространения ее среди друзей и подписчиков. Поэтому защита от взлома страницы может не помочь вовсе.

В случаях, когда вымогают деньги в Интернете, есть три варианта действий:

Полное игнорирование

При данной тактике важно не столько дать понять безразличие к ситуации, сколько продемонстрировать неосведомленность о том, что вам пишут мошенники. Необходимо максимально избегать социальной сети – в более чем 95% случаев может сработать.

Выполните следующие действия:

  • не появляйтесь в Интернете длительный период;
  • сотрите в соц сетях все данные (в частности – контакты, место проживания, родственные связи и т.д.);
  • не подавайте признаков посещения (не связывайтесь с шантажистом, оставьте непрочитанными сообщения).

При долгом игнорировании вымогатель забудет свою «жертву» вовсе. Но если проколоться даже немного – случайно появится в онлайн, прочесть переписку – можно ожидать новых угроз.

Обращение в правоохранительные органы

Наиболее рациональное решение в случаях, когда шантажируют ВКонтакте перепиской, фотоматериалами или видео, – прийти в отдел полиции по месту проживания с готовым заявлением. Обращаться следует по факту обнаружения шантажа. Так правоохранительные органы могут вычислить мошенника в более быстрые сроки, отследив адрес отправки.

  • В правом верхнем углу оформляется шапка – кому (начальнику отдела) и от кого обращения, контактные данные и место проживания;
  • Текст заявления. Уточнить, с чьей страницы поступают угрозы, с какого момента, в каком размере требуют выплату, к какому сроку. Дополнительно указать, на каком основании подается заявление;
  • Приложение – подтверждение в виде скриншотов переписки, что с вас требуют деньги за фото, видео и т.д.;
  • Дата, подпись.

После чего будет официально открыто дело: теперь вы будете подвергать психологической «атаке» с двух сторон. Во-первых, вымогатель способен по-прежнему писать и угрожать фотографиями. Во-вторых, все последующие действия шантажиста и определенные факты вашей личной жизни потребуется освещать во время следствия и судебного делопроизводства.

Вероятность, что вы сможете наказать своего манипулятора – порядка 60%. Процесс усложняется тем, что преступник, скорее всего, использовал специальную программу, позволяющую скрыть реальный IP-адрес. Раскрыть его доступно лишь отделу по борьбе с преступлениями в сфере информационных технологий.

В связи с трудностями взаимодействия с правоохранительными органами жертвы часто отказываются от их помощи, предпочитая разрешить всю ситуацию самостоятельно.

Сослаться на отсутствие денег

Убедить в неплатежеспособности. Потребуется быть максимально уверенным и настойчивым в своих заявлениях. Основная цель – дать понять, что у вас нет требуемых денег и найти их вы не сможете (в банке, у знакомых и родственников и т.д.).

Мошеннику ничего не останется, кроме как:

  • оставить вас в полном покое, ничего не получив;
  • сократить сумму откупа;
  • увеличить период для поиска средств (представится большего времени на обдумывание дальнейших действий);
  • выложить весь компромат в сеть (в случае поимки это скажется на его наказании).

Обвинения в домогательстве

Желательно сразу написать заявление в правоохранительные органы, чтобы не оказаться на другой стороне – скамье подсудимых. Обвинения в домогательстве при несвоевременном обращении понесут за собой серьезную уголовную ответственность, поскольку приравниваются к тяжким преступлениям.

Самостоятельно проводить переговоры Вконтакте с несовершеннолетними может быть достаточно опасно. Любое лишнее слово легко обернется против вас. Но даже в этом случае настоятельно не рекомендуется обращаться в онлайн организации, готовые решить проблему вместо вас за меньшую сумму. Лучше найти дипломированных юристов.

Какую ответственность понесет вымогатель?

По факту вымогательства в Уголовном кодексе РФ предусмотрена статья за распространение личных фотографий интимного характера – №163 «Вымогательство». В случае посягательства на чужое имущество злоумышленник может быть привлечен к ответственности:

  • ограничения или лишения свободы до 4 лет (штраф в размере 80 тыс. рублей);
  • принудительных работ – не более 4 лет (с возможным ограничением свободы);
  • ареста – не более полугода;

При групповом деянии сроки могут быть увеличены:

  • арест до 7 лет (если требуемая сумма превышала 25 тыс. рублей);
  • лишение свободы д 15 лет (при вымогательстве свыше 1 млн. рублей).

Также статья 137 УК РФ гласит: при шантаже и рассылке видео компромата вымогатель может быть взят под арест до 2 лет или штрафа – 25000 Р .

По 138 статье за взлом переписки при поимке шантажиста могут быть назначены:

  • Исправительные работы – не более 1 года;
  • Штраф до 80 000 Р или в размере полугодового дохода.

Как избежать мошенников Вконакте

В основном жертвами мошенников стают те лица, которые рассылают непристойные материалы незнакомым лицам в рамках общения (в частности, через онлайн-знакомства). Не делайте ничего провокационного в сети.

Если вы не хотите попасть в подобную ситуацию или желаете избежать повторного ее возникновения, предпримите меры, которые сделают мошенников «безоружными»:

  • Не доверяйте незнакомцам в соц. сетях. Не стоит наивно полагать, что каждый заинтересован в общении. Интимные переписки и чаты вскоре могут обернуться против вас. Простые интернет-знакомства превратятся в обвинения в домогательстве;
  • Ограничьте доступ к профилю. Закройте аккаунт через настройки, чтобы фотографии были открыты только друзьям;
  • Не добавляйте в друзья сомнительные страниц. Фейковые страницы могут писать вам не только для общения, рекламы собственных продуктов, но и для получения компромата;
  • Раз в месяц обновляйте параметры входа. Старайтесь подбирать сложные комбинации пароля с сочетанием цифр, символов, прописных и заглавных букв;
  • Обратитесь в службу поддержки, если профиль Вконтакте был взломан.

Соблюдайте все пункты, тогда онлайн активность не будет вредить вашему личному пространству. Даже если появится какой-либо вымогатель с требованиями заплатить за шантаж, вы сможете быть уверенными, что информация – фальшивка. Либо человек просто хочет ввести вас в заблуждение для своей выгоды, либо подделал материалы.

Ссылка на основную публикацию