До скольки могут звонить коллекторы в выходные и будни дни по закону

В какое время могут звонить из банков по возврату задолженности в соответствии в новым законом?

Законодательно ограничено время для общения коллекторов с должником. Во-первых, разрешается не более одного звонка в сутки и двух звонков в неделю.

Во-вторых, в будние дни допускаются звонки до 22:00 вечера и с 8:00 утра. В выходные и праздники период сокращается до 20:00 вечера и с 9:00 утра.

Сотрудники банка и коллекторские агентства могут осуществлять звонки должникам в будни и в выходные с 8 утра до 22 вечера. Ночью любые звонки от банка категорически запрещены.

В этом случае ночным временем будет считаться временной отрезок с 22:01 до 07:59. Банки и коллекторы по закону не имеют никакого права осуществлять звонки должникам в это время.

В случае нарушения закона со стороны банка или коллекторов гражданин имеет право написать жалобу в отношении их действий в правоохранительные органы.

По закону банк может звонить должнику:

не более 1 раза в день;

не более 2 раз в неделю;

не более 8 раз в месяц.

Такие ограничения установлены законом РФ для коллекторов звонить с 8.00 до 22.00 не более 2 раз. Для банков таких ограничений нет.

Согласно 230 ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении поправок в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 3 июля 2016 года по будням время для телефонных звонков начинается в 8 утра и заканчивается в 10 вечера. В выходные и праздничные дни звонить разрешено с 9.00 до 20.00.

Ночью любые звонки от банка категорически запрещены!

Также с 1 января 2018 года был установлен четкий регламент, сколько раз в день по закону банк может звонить должнику:

не более 1 раза в день;

не более 2 раз в неделю;

не более 8 раз в месяц.

Кроме того, взыскателям законодательно ограничили число личных встреч. Коллектор имеет право встречаться с неплательщиком не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.

Звонят из банка по задолженности знакомого после 9 вечера. Почему звонят именно мне и до какого времени могут звонить из банка?

Вам звонят, т.к. ваш знакомый указал ваш телефон как контактный.

Закон о кредитовании физ. лиц

Статья 15. Особенности совершения действий, направленных на возврат задолженности по договору потребительского кредита (займа)

1. При совершении действий, направленных на возврат во внесудебном порядке задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), кредитор и (или) юридическое лицо, с которым кредитор заключил агентский договор, вправе взаимодействовать с заемщиком и лицами, предоставившими обеспечение по договору потребительского кредита (займа), используя:

1) личные встречи, телефонные переговоры (далее – непосредственное взаимодействие);

2) почтовые отправления по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи.

3. Не допускаются следующие действия по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности:

1) непосредственное взаимодействие с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), направленное на исполнение заемщиком обязательства по договору, срок исполнения которого не наступил, за исключением случая, если право потребовать досрочного исполнения обязательства по договору предусмотрено федеральным законом;

2) непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), которое указано при заключении договора потребительского кредита (договора, обеспечивающего исполнение договора потребительского кредита (займа) или о котором кредитор был уведомлен в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа).

До скольки могут звонить коллекторы по закону

До 2017 года в России слово коллектор превратилось в синоним рэкетир. Частично деятельность данных агентств регулировалась другими законодательными актами, но было принято решение разработать отдельный закон.

В нем четко определены права и обязанности сторон, до скольки могут звонить коллекторы, куда обращаться при ущемлении прав должника. А также как сделать так, чтобы коллекторы не беспокоили вообще. Бробанк разобрался, кому коллекторские агентства вообще не имеют права звонить и как быть, если предъявляют претензии по чужому долгу.

Ограничения по количеству звонков

ФЗ №230 регулирует права и обязанности должников и кредиторов. Его действие началось с 1 января 2017 года. В нем прописаны возможные способы взаимодействия и время, когда может происходить общение между сторонами. При этом должнику необходимо знать до скольки могут звонить коллекторы, чтобы его права не были ущемлены. А сборщики долгов обязаны соблюдать нормы, правила и разрешенную частоту общения.

В законе регламентировано, что взыскатели вправе побеспокоить должника телефонными звонками:

  • один раз в день;
  • не чаще 2-х раз в неделю;
  • максимум 8 раз в месяц.

При этом фиксируется не число дозвонов или наборов номера, а количество прямых переговоров с должником.

Личные встречи с гражданином могут проходить максимум один раз в неделю. А количество представителей от коллекторского бюро не должно превышать двух сотрудников.

При отсылке телеграмм, смс-сообщений, других писем с помощью телефона, телеграфа или сети интернет установлены такие ограничения:

  • не больше 2-х раз в сутки;
  • не чаще 4-х раз в неделю;
  • до 16 писем, смсок в месяц.

Взыскателям задолженностей запрещено дозваниваться и писать СМС-сообщения с неизвестных или скрытых номеров или использовать анти-АОН. А также с е-майлов, которые невозможно идентифицировать.

По желанию должника все звонки, смс-сообщения, электронные, бумажные письма, телеграммы можно переадресовать личному адвокату. Оформить заявление на такой способ «общения» с коллекторами гражданин вправе спустя 120 дней после возникновения долга перед банком-кредитором. Такое уведомление передают взыскателям долгов:

  1. лично;
  2. направляют в адрес бюро заказным письмом с проставлением отметки о доставке;
  3. передают через нотариуса.

После этого коллекторы обязаны все контакты проводить через уполномоченного адвоката, а должника запрещено права беспокоить.

Со скольки часов имеют право позвонить

Для звонков и отправки СМС законом №230 установлены четкие временные рамки. К тому же в диалоге коллектор должен соблюдать определенные правила:

  1. В начале беседы сотрудник коллекторской службы обязан представиться. Четко обозначить, чьи интересы представляет, и в каком бюро работает. Если сообщение передано через электронную почту или смс, его текст должен содержать четкую информацию об отправителе.
  2. Звонок или отправка смс разрешены в период с 8-00 до 22-00 в рабочие дни и с 9-00 до 20-00 в субботу, воскресенье и праздники. Указанное время должно быть актуальным для должника, а не для коллектора, который может находиться в другом часовом поясе.
  3. Коллекторам запрещено звонить родственникам, соседям, друзьям, родителям, коллегам, на работу должнику. Это дополнительно регламентировано законом о неразглашении персональных сведений заемщика и правилами передачи электронных данных. Телефонное общение должно складываться между взыскателем и задолжавшим гражданином напрямую, без посредников. Если другое не предусмотрено дополнительными соглашениями.

Коллектору запрещено психологически давить, угрожать самому должнику либо его родственникам, детям, супругам, родителям. Любого рода запугивание недопустимо и преследуется по закону. По этой же причине запрещены звонки ночью. К тому же коллектору запрещено представляться представителем полиции, прокуратуры или других правоохранительных органов и дезинформировать гражданина.

Коллекторы приступают к процессу возврата задолженностей не по собственной инициативе. Банки, микрокредитная организация или другой заемщик самостоятельно передают или продают долговые обязательства таким агентствам. При этом первоначальный кредитор обязан поставить в известность должника о своих действиях. И предупредить о том, что теперь возвратом долгов занимается стороннее учреждение.

Блокировка входящих вызовов

Некоторые должники блокируют входящие звонки, покупают новую сим-карту или устанавливают приложения блокираторы. Так как звонить с неизвестных номеров взыскатели не имеют права, то такой способ избавит от морального дискомфорта. Если вообще не брать трубку, за это тоже не смогут привлечь ни к уголовной, ни к административной ответственности.

Однако уклонение заемщика от общения и добровольного сотрудничества может стать поводом для более быстрой передачи дела в суд. При таком повороте должник может с большей вероятностью остаться без имущества. В ситуации если суд примет соответствующее решение о взыскании задолженности, а его начнут исполнять судебные приставы.

Гораздо эффективнее как коллектору, так и заемщику соблюдать правила прописанные в законе. Должнику постепенно выплачивать задолженность, а коллекторам вести диалог в рамках разрешенных полномочий.

Кому звонить не вправе

Взыскатели долгов не вправе беспокоить звонками определенные категории лиц:

  1. Должников, которые проходят стационарное лечение в больнице;
  2. Недееспособных или частично недееспособных граждан, а также несовершеннолетних лиц, кроме тех, у которых произошла законная эмансипация.
  3. Тех должников, которые предупредили коллекторов, что все разговоры и вопросы должны решаться через уполномоченного адвоката.
  4. Инвалидов I группы.

  • Тех граждан, которые признали себя финансово несостоятельными, и в их отношении была запущена процедура банкротства. В такой ситуации все общение происходит через уполномоченного финансового управляющего. Прямые контакты между коллектором и должником запрещены.
  • Должник предоставляет подтверждающие документы коллекторам, что он относится к одной из вышеуказанных категорий. Например, инвалидное удостоверение, справку о недееспособности или частичной недееспособности или другие бумаги.

    Куда обращаться при превышении полномочий взыскателями задолженности

    Гражданин вправе составить жалобу в письменном виде в случаях, когда сотрудники коллекторского агентства не реагируют на просьбы и законные основания о прекращении давления. если ситуация заходит слишком далеко и не меняется, он может обратиться:

    • к руководителю агентства;
    • в местное отделение службы судебных исполнителей;
    • в правоохранительные органы или прокуратуру.

    При этом должнику желательно заранее собрать доказательства нарушений со стороны бюро. Можно использовать диктофон, аудио и видеозапись посещений и телефонных разговоров, скриншоты или копии писем с угрозами.

    Коллекторским бюро непросто получить лицензию, поэтому при нарушениях со стороны сотрудников и письменного заявления о превышении полномочий нарушений станет меньше. А в запрещенное законом время коллекторы вовсе перестанут звонить.

    Звонки по «чужим» кредитам

    Иногда гражданам звонят из коллекторстких агентств с претензиями по долгам, к которым человек вообще не имеет никакого отношения. Такие ситуации могут возникнуть, если:

    • при внесении телефона в базу данных кредитора в сведениях о заемщике была допущена ошибка;
    • вы действующий поручитель по кредиту, по которому не в состоянии платить основной заемщик;
    • когда вы были поручителем и при этом договор поручительства истек, а сумма по кредиту так и не была погашена;
    • номер, который вы приобрели, ранее принадлежал реальному должнику.

    Отпираться, что вы не должник по телефону бессмысленно. Для начала поинтересуйтесь, откуда у коллектора ваши сведения. Уточните фамилию, имя отчество клиента, на которого был оформлен кредитный договор. Если ФИО знакомы, и вы действительно выступали его поручителем, то связывайтесь с реальным должником.

    Если заемщик вам неизвестен, подойдите с паспортом в тот банк, где был выдан кредит, долги по которому вам вменяют. Возьмите выписку или справку, что у вас в этом учреждении нет задолженностей. С этим документом обратитесь в то, коллекторское бюро, от которого поступали письма и звонки. После доказательства, что вы не имеете никакого отношения к долгу, вам перестанут писать и звонить.

    Иногда в руки коллекторов поступают персональные сведения лиц, которые отчасти связаны с заемщикам. Например, сотрудники, соседи по дому, кровные родственники. Заемщик могу указать данные о таких гражданах при заключении договора на займ. Он вписывал их контакты в своем заявлении, как людей, которые способны подтвердить его данные, например, трудоустройство в определенной организации.

    При продаже или передаче долгов коллекторам банки и МФО обязаны изымать такие сведения о третьих лицах из кредитных договоров. Особенно если эти граждане не выступали ни поручителями, ни созаемщиками. Такая передача информации грубое нарушение правил хранения сведений о персональных данных граждан. Это регламентировано в законе № 152. Претензии от пострадавшей стороны можно направить в адрес кредитной организации, допустившей халатность.

    Клавдия Трескова – высшее образование по квалификации «Экономист», со специализациями «Экономика и управление» и «Компьютерные технологии» в ПГУ. Работала в банке на должностях от операциониста до и.о. начальника отдела обслуживания частных и корпоративных клиентов. Ежегодно с успехом проходила аттестации, обучение и тренинги по банковскому обслуживанию. Общий стаж работы в банке более 15 лет. treskova@brobank.ru

    Комментарии: 0

    Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

    Читайте также:  Заявление о приостановлении нотариальных действий - бланк 2021

    Решаем раз и навсегда: могут ли коллекторы звонить в выходные и праздничные дни?

    В условиях кризиса и нестабильного финансового положения людям не всегда удается вовремя осуществлять платежи по кредиту, и если у банка не получается решить проблему с выплатой денег, они передают дело должника коллекторскому агентству. Сотрудники агентства начинают звонить должнику, его родственникам и коллегам по работе.

    Часто эти звонки приносят определенные неудобства. Могут ли коллекторы звонить в выходные и праздничные дни? Какие законы регламентируют их деятельность? Как поступить, если коллекторы не соблюдают закон и звонят в неразрешенное время? Рассмотрим эти вопросы поподробнее.

    Общие положения (звонки специалистов)

    В законодательной базе есть несколько предписаний и постановлений, которые регулируют деятельность кредитных организаций и коллекторов (как должен вести себя специалист коллекторского агентства, могут ли коллекторы звонить в выходные, какими путями добиваться возврата долга), это:

    • ФЗ №149, который регламентирует контроль распространения данных в электронном виде;
    • ФЗ №152, который защищает личные данные должника;
    • Статья 857 ГК и ст.26 Федерального закона, регламентируют контроль над действиями банков и коллекторов;
    • Постановление Верховного суда №17, где утверждается, что банки не вправе разглашать информацию по кредитам третьим лицам, если те не имеют специальной лицензии;
    • Письмо №01/8179-12-32, от 23.07.2012г. от Роспотребнадзора, в котором говорится, что специалисты по взысканию кредитов могут взять у банка все данные, которые прописаны в договоре кредитования;
    • Главным документом, в котором указываются все права, обязанности и запреты для коллекторских агентств стал ФЗ №230 от 3.07.2016г.;

    Есть вопрос по неправомерности звонков коллекторов?

    Задайте его опытному кредитному юристу в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

    Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

    К действиям, которые могут предпринимать специалисты коллекторских агентств, можно отнести:

    • Звонки и голосовые сообщения неплательщику;
    • Написание телеграмм и электронных писем;
    • Личные встречи;
    • Отправка бумажных писем с просьбами оплатить долг или предложениями по способам оплаты.

    Также законами прописано и то, как должен вести себя специалист-коллектор, какими качествами должен обладать:

    • Коллекторы должны быть добросовестными и не переходить грань разумного (6 статья 230-ФЗ);
    • Если дело передается другому специалисту, должник обязан быть об этом предупрежден в течение 30 дней;
    • Коллекторы должны отвечать на интересующие неплательщика вопросы путем телефонных переговоров, при личной встрече или посредством письма;
    • Звонки коллекторов в выходные должны производиться только в разрешенное время.

    Могут ли звонить в выходные

    Звонки от коллекторов могут приносить неплательщику массу неудобств: коллекторы звонят в выходные, звонки поступают посреди рабочего дня или в ночное время, все это может испортить не только настроение, но и подорвать здоровье.

    Поэтому, чтобы защитить свои права и сохранить здоровье, нужно четко знать, звонят ли они по выходным, в какое время они могут совершать звонки и когда на эти действия накладываются ограничения:

    • В будние дни специалисты по работе с проблемной задолженностью могут звонить с 8 до 22 часов;
    • В выходные и праздничные дни звонки коллекторов должны ограничиваться временем с 9 до 20 часов.

    Что делать, если звонят в праздничные дни

    Часто коллекторы рассчитывают на то, что должник не очень хорошо знаком с законом об их деятельности, не знает, имеют ли право коллекторы звонить в выходные, и не стесняются в методах, с помощью которых планируют добиться уплаты кредита, при этом нарушая закон. Если вы столкнулись именно с таким случаем, необходимо следовать некоторым правилам:

    1. Предупредить коллектора, что звонки будут записываться.
    2. Узнать ФИО звонившего и данные организации.
    3. Не соглашаться сразу на условия по выплате долга, так как они могут оказаться для вас крайне невыгодными.
    4. Предупредить, что в случае несоблюдения закона со стороны их организации вы вынуждены будете подать жалобу в соответствующие органы


    Если агентства по сбору долгов продолжает нарушать ваши права и звонить в неположенное время, смело пишите жалобу в прокуратуру о вымогательстве и Центробанк о нарушении закона.

    Практика разрешения дел

    Обращения в суд на коллекторские агентства явление не редкое. Судебная практика именно по звонкам в неустановленное время неоднозначна и имеет несколько вариантов разрешения дела.

    В марте 2017 года в Ленинский районный суд г.Оренбурга обратилась гражданка Титова С.Н. с исковым заявлением в адрес ООО «АктивКоллекшн» с требованием компенсации морального вреда, причиненного тем, что коллекторы звонят в выходные дни в неустановленное законом время (ночное).

    Гражданка Титова С.Н. сама представляла свои интересы в суде, в ходе судебного разбирательства не смогла доказать, что звонки производились именно в ночное время (не предоставила суду распечатку звонков из телефонной компании), из-за чего суд вынес решение в иске отказать.

    В июле 2017 Хабаровский суд рассматривал исковое заявление гражданина Рыжкова М.В. к коллекторскому агентству ООО «Аванта» о взыскании морального и материального ущерба. Согласно материалам дела, сотрудники агентства звонили истцу в ночное время, чем вызвали проблемы со здоровьем истца.

    Рыжковым М.В. были предоставлены заключения врача из медицинского центра о состоянии его здоровья, а также детализация звонков от сотовой компании. Рассмотрев обстоятельства дела, изучив все представленные доказательства, суд принял решение удовлетворить иск гражданина Рыжкова в полном объеме.

    Полезное видео

    Заключение

    Сотрудники коллекторских агентств не могут звонить должнику круглые сутки. Время для звонков ограничено законом. В случае если вам звонят ночью, или поздно вечером, тем самым нарушая ваши права, необходимо обратиться в соответствующие инстанции.

    Судебная практика показывает, что в случае правильно собранной доказательной базы, решения по искам о возмещении морального или материального вреда, причиненного ночными звонками, выносятся в пользу истца.

    Имеют ли право коллекторы звонить в выходные дни?

    Если банк решает, что заемщик не в состоянии выплатить задолженность самостоятельно, он может предпринять меры, защищающие его от потери средств. Одна из таких мер — передача прав на взыскание третьим лицам, то есть коллекторским агентствам, готовым самостоятельно требовать выплаты средств по кредиту. Став новым кредитором, агентство начинает пытаться связаться с заемщиком, чтобы договориться с ним о возможных новых условиях выплат. Правила звонков регулируются законодательством: там прописано, могут ли коллекторы звонить в выходные, на что имеют право и какие возможности и средства связи имеют.

    Содержание статьи

    • Когда имеют право звонить коллекторы
    • Распространяется ли правило на выходные
    • Могут ли коллекторы связываться в выходные другими способами
    • Что делать, если коллекторы позвонили в выходной

    Законодательство о деятельности коллекторов

    Негативное мнение, сформированное в обществе о коллекторских агентствах, берет начало из времен, когда их деятельность регулировалась достаточно слабо либо не регулировалась вообще. В результате многочисленные недобросовестные службы нередко принимали жесткие, а то и агрессивные меры по отношению к заемщикам, что и сформировало негативный имидж. Но с 01.01.2017 федеральный закон № 230-ФЗ предусматривает то, как регулируется работы агентств. Новые правила установили ограничения на время и количество звонков и других способов связи с клиентом, а также определили, каким образом коллектор должен общаться с заемщиком. На сегодняшний день каждое добросовестное, законопослушное агентство строго соблюдает требования ФЗ и ставит своей целью не напугать, а помочь.

    Когда имеют право звонить коллекторы

    Закон ограничил право коллекторских агентств связываться с клиентом жесткими временными рамками. Коллектор может позвонить человеку не чаще одного раза в день, двух раз в неделю и восьми — в месяц. Встретиться по предварительной договоренности агент может и лично, но лишь единожды в неделю. При этом сотрудник службы должен быть вежлив, в начале разговора сообщить информацию о себе и агентстве, в котором работает. Звонки должны осуществляться во временной период с 8 утра до 22 вечера в будние дни под запись, о которой специалист обязан предупредить заранее.

    Распространяется ли правило на выходные

    Да, коллекторские агентства действительно имеют право созваниваться с клиентом в выходные и праздничные дни: такая возможность прописана в законодательстве. Но временные рамки для таких звонков еще более жесткие: не раньше 9 утра и не позже 20 часов вечера. Ограничение на количество звонков в день по-прежнему действует: если Вам уже дважды звонили в будние дни, связаться с Вами в выходной коллекторы не имеют права. Разумеется, остальные правила — вежливая речь, отсутствие психологического насилия, необходимость сообщать сведения о себе — по-прежнему в силе. Время, в которое Вам позвонили, должно рассчитываться по Вашему часовому поясу.

    Могут ли коллекторы связываться в выходные другими способами

    В законодательстве прописано несколько способов связи, не только телефонные звонки: письма, телеграммы, СМС-сообщения. На них распространяются те же временные ограничения: позвонить посреди ночи коллекторское агентство не имеет права. Недобросовестные агенты могут пользоваться незнанием закона со стороны заемщика и уверять, что их попытки связаться полностью законны, однако это не так. Что же касается личных визитов, они должны осуществляться в дневное время, преимущественно по предварительной договоренности. Впускать коллекторов в дом человек не обязан: если недобросовестный сотрудник службы настаивает на приглашении, Вы имеете право отказаться.

    Что делать, если коллекторы позвонили в выходной

    Если звонок раздался в разрешенное время и не нарушает законодательство в каком-либо ином аспекте, причин для жалоб и разбирательств нет. Агентство, которое ведет себя добросовестно, заинтересовано в том, чтобы заемщик избавился от финансовых обязательств и успешно разрешил сложности, связанные с задолженностями. Поэтому, если коллекторы звонят в выходные и праздничные дни, но действуют в рамках закона, оптимальное решение — ответить. Зачастую агент может предложить более выгодные условия погашения кредита, чем это сделал бы банк: особенность — в индивидуальном подходе. Клиентам, идущим навстречу, предоставляются возможности списать часть задолженности или еще как-нибудь оптимизировать выплаты.

    Если закон нарушен. Если же коллекторы каким-то образом нарушают законодательство, отвечать им не стоит. Вместо этого можно подать жалобу в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) на ее официальном сайте. Ассоциация разбирает случаи непрофессионального и неэтичного поведения коллекторов и принимает меры, если те нарушают закон.

    Анонимная горячая линия.
    Проконсультируйтесь по вопросам погашения задолженности в компании ЭОС, не раскрывая личных данных.

    Имеют ли право коллекторы звонить в выходные

    Третий год действует закон, регламентирующий деятельность агентств, основным профилем деятельности которых является взыскание долгов по кредитным обязательствам в банках и МФО. За этот период многое изменилось в практике коллекторов. Произошло это благодаря резкому сокращению количества полулегальных и нелегальных агентств, которые использовали методы психологического и физического воздействия на должника.
    За прошедшее время в значительной мере утратил актуальность вопрос о том, могут ли коллекторы-взыскатели звонить в выходные и праздничные дни. Непосредственный ответ на этот вопрос содержится в абз.1 ч.3. и абз.1 ч.5 ст. 7 закона № 230-ФЗ – относительно звонков, почтовых/телеграфных отправлений, СМС уведомлений, а также личных встреч с должником.

    1. Требования закона
    2. Этапы взаимодействия
    3. Что делать, если звонят в праздничные дни и в выходные
    4. Что будет, если не общаться
    5. Практика разрешения дел

    Требования закона

    Как указывалось выше, единственным нормативным актом, которым руководствуются контролирующие органы: ФССП, осуществляющая контроль за работой коллекторских фирм, прокуратура – в случае поступления жалоб, суд – при рассмотрении исков на деятельность взыскателей долгов, является закон №230-ФЗ, принятый в 2016 году благодаря мощной протестной волне, вызванной неправомерными действиями коллекторов, превратившихся в форменных вымогателей.

    Ограничение установлено только по времени. Совершенно законно звонить коллекторы или отправлять СМС, могут начиная с 8-00 часов утра и заканчивая 22-00 часами вечера. В выходные с 9 утра до 20.00.

    Коллектор обязательно должен быть один! Это требование закона. Если их будет двое, есть повод писать жалобу в ФССП или прокурору.

    Этапы взаимодействия

    Российские коллекторы взяли на вооружение практику зарубежных коллег, преимущественно североамериканских, и придерживаются давно отработанной схемы воздействия на должников.

    Весь процесс разбит на 4 этапа, для которых позаимствованы английское название «сбор»:

    • ранний (Early Collection);
    • поздний (Late Collection);
    • жёсткий (Hard Collection);
    • законный (Legal Collection).

    Самым беспокойным для должника является начальный этап «взаимодействия» . Ещё три года назад, до принятия закона, коллекторы буквально блокировали телефон должника, совершая до 50 и более звонков в течение суток и направляя аналогичное количество СМС сообщений. При этом, значительная часть звонков совершалась по «контактным» телефонам, которые банкиры или сотрудники микрофинансовых организаций требовали от заёмщика при заключении договора – родным, близким, коллегам.

    В настоящее время установлено предельное количество телефонных звонков, которые может совершить коллектор в течение дня – 1, в течение недели -2, в течение месяца – 8.

    А вот дни, на которые придутся звонки, СМС или личные встречи не установлены. Вполне возможно, что неуловимого должника сотрудник агентства захотят увидеть и побеседовать с ним в 9 утра, в воскресенье. Через 2 месяца интенсивность звонков спадает, коллекторы переходят к более убедительным средствам «взаимодействия», называемым «поздними» и «жёсткими».

    Читайте также:  Поверенный и доверитель: кто это в доверенности, какие стороны представляют, их права и обязанности

    Что делать, если звонят в праздничные дни и в выходные

    Нарушения закона встречаются довольно редко. Те 287 агентства, числящие в реестре ФССП, успешно поделили федеральный и региональный рынки подобного рода услуги и стремятся без необходимости не нарушать требования закона. Это чревато отзывом лицензии, если количество нарушений будет значительным. Но бывают отдельные случаи. Для этого есть эффективные меры противодействия – жалоба в ФССП, полицию или прокуратуру. Для этого достаточно приложить распечатку входящих звонков, заверенную оператором мобильной связи или ГТС. Идентифицировать звонящего не представляет затруднений, поскольку коллекторским агентствам запрещено совершать звонки с не принадлежащих им телефонных номеров или использовать для обзвона должников возможности IP-телефонии.

    Что будет, если не общаться

    Отказ от общения, возможен по истечении 4 месяцев с просрочки , явившейся причиной подключения коллекторов для внесудебного урегулирования спора о возврате кредита. До этого срока, если должник не относится к категории заёмщиков, перечисленных в ч. 1 ст. 7 закона №230-ФЗ, он не может по своей инициативе отказаться от звонков или других способов уведомления со стороны агентства он не может. Это не означает, что в течение трети года должник обязан выслушивать претензии или вести непосредственные беседы с представителем коллекторской фирмы.

    В законе не содержится регламентации длительности взаимодействия. Поступивший звонок фиксируется оператором связи автоматически. Поэтому, если беседа будет состоять из 2 слов: «Здравствуйте!» «До свидания!» Она будет считаться состоявшейся, хотя по времени займёт менее 5 секунд, и пойдёт в зачёт лимита звонков, которыми располагает коллектор. Таким образом, у должника нет необходимости менять номер телефона или отключать его. Достаточно отвечать одной фразой на звонок коллектора и «взаимодействие» будет формально считаться состоявшимся.

    В какое время имеют право звонить коллекторы

    Что делать, если коллекторы звонят на работу — имеют ли они на это право

    Практика разрешения дел

    Граждане, привыкшие отстаивать права, даже находясь в положении должника, не желающего выплачивать долги, породили определённую практику суда, связанную с обжалованием действий коллекторов и как они считают, нарушающими их права. Основными причинами подачи исков являются:

    • нарушение количества предельно допустимых звонков и СМС;
    • нарушение времени совершения коллекторами звонков в выходные;
    • игнорирование поясного времени в месте проживания должника (в тех случаях, когда коллектор работает из другого часового пояса). Чтобы оградить себя от тревожных звонков с утра в выходные дни, должник может уведомить коллектора о нахождении (проживании) в конкретном часовом поясе. Для убедительности, если звонки совершаются с 20-00 до 9-00 в выходные и праздничные дни необходимо направить в адрес коллектора письмо с уведомлением о вручении, в котором потребовать соблюдения законодательства.

    Если сразу же обратиться в суд и потребовать компенсировать моральный и материальный вред, суд может отказать на том основании, что коллектор при осуществлении звонком руководствовался информацией, полученной от банка. Если должник после этого сменил место жительства, но не уведомил нового кредитора об этом, последний может совершать звонки исходя из часового пояса, в котором должник проживал при заключении договора цессии (передаче долга).

    Чтобы иск оказался эффективным, а дело выигрышным, должна быть собрана доказательственная база к иску:

    • распечатка входящих звонков, заверенная оператором связи;
    • справка о размере причинённого материального ущерба;
    • справка из медучреждения о причинении вреда/ угрозы здоровью;
    • подтверждения морального вреда не требуется, но рассчитывать на то, что сумма компенсации будет значительной, не стоит.

    Чаще всего звонки иногородних коллекторов в выходные связаны с незнанием ими реального адреса заёмщика. В силу этого звонок может прийтись на ночное время. Чаще всего в этом виноват сам должник, не уведомивший коллекторов о смене места жительства и часового пояса.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 8 (800) 350-57-94 (ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ) 8 (499) 938-59-62 (Москва) 8 (812) 467-31-92 (Санкт-Петербург) Это быстро и бесплатно!

    Имеют ли право коллекторы приходить домой к должнику и требовать деньги

    Неплательщики кредитов бояться, что их задолженность будет продана коллекторскому агентству, ведь в Интернете описано много историй о жестких методах выбивания долгов.

    Какие меры могут принять взыскатели, имеют ли право коллекторы приходить домой к должнику или родственникам, как защититься заемщику в 2021 году, узнаете из статьи.

    • 1 Имеют ли право коллекторы приходить домой
    • 2 Могут ли приезжать к родственникам должника
    • 3 Могут ли коллекторы силой проникать в дом
    • 4 При каких обстоятельствах агентства могут отправить к заемщику сотрудников
    • 5 Через сколько дней коллекторы приезжают домой
    • 6 Как часто коллекторы приходят домой
    • 7 Должны ли коллекторы предупреждать о визите домой
    • 8 Что могут и что не вправе делать
      • 8.1 Судебное обращение
      • 8.2 Приглашение для вежливой беседы
      • 8.3 Выезд на дом
      • 8.4 Приезжать на работу
      • 8.5 Говорить родственникам о долге
      • 8.6 Взыскивать долги с родственников
      • 8.7 Без решения суда описать имущество
      • 8.8 Испортить кредитную историю
      • 8.9 Бить, грубить, угрожать детьми
      • 8.10 Делать рассылку в социальных сетях, клеить объявления на дверь, развешивать фото должника
      • 8.11 Перепродать долг
      • 8.12 Начислять проценты и пени
      • 8.13 Требовать долг 10-летней давности
    • 9 Подготовка к визиту коллекторов
    • 10 Что делать, если пришли домой
      • 10.1 Фиксация диалога
      • 10.2 Получаем информацию
      • 10.3 Холодная вежливость
      • 10.4 Если не впускать посетителя
    • 11 Как себя вести при визите взыскателей
      • 11.1 Стратегии поведения
      • 11.2 Угрозы в ответ
      • 11.3 Эмоциональный всплеск
      • 11.4 Опытный юрист
      • 11.5 Отказ от диалога
      • 11.6 Визит мошенников
    • 12 Чего не стоит делать
    • 13 Куда жаловаться
    • 14 Резюме

    Имеют ли право коллекторы приходить домой

    Деятельность компаний по взысканию займов регулируется Федеральным законом от 03.07.16г. № 230-ФЗ. В ст. 4 описаны допустимые способы взаимодействия взыскателей с неплательщиком ссуды.

    Одним из разрешенных способов является личная встреча, которая может проходить на нейтральной территории, в офисе взыскателей или любом другом месте. Т.е. закон не запрещает сотрудникам агентства приезжать по месту регистрации или проживания должника.

    Как правило, коллекторы приезжают без предупреждения, чтобы застать врасплох должника. Но гражданин вправе не открывать им дверь и не впускать их в свое жилище.

    Могут ли приезжать к родственникам должника

    Если неплательщик проживает на одной жилплощади с родственниками, сотрудники агентства могут приехать к ним.

    При общении с близкими кредитор не должен разглашать конфиденциальную информацию о заемщике:

    • сумму долга;
    • срок просрочки;
    • иные кредитные данные.

    Визитеры могут поинтересоваться у родственников о местонахождении клиента, уточнить контактный телефон.

    Взаимодействовать с родными неплательщика взыскатели вправе, если их номер указан в договоре кредитования и сами члены семьи не давали письменный запрет на общение.

    Также они смогут обращаться к близким должника по вопросу погашения займа, если те выступают в роли созаемщиков по неоплаченной ссуде.

    Могут ли коллекторы силой проникать в дом

    Согласно ст. 25 Конституции РФ жилье человека является неприкосновенным и никто не вправе проникать в дом без согласия собственника. Поэтому, если сборщики долгов ведут себя агрессивно или пытаются вломиться, смело вызывайте полицию.

    За незаконное проникновение в квартиру предусмотрена уголовная ответственность по ст. 139 УК РФ.

    При каких обстоятельствах агентства могут отправить к заемщику сотрудников

    Личные встречи не противоречат законодательству, и специалисты по выбиванию кредитов могут быть отправлены домой к неплательщику сразу же, после заключения договора цессии (покупки долга) или соглашения об оказании банку услуг по взысканию долга.

    Но, как правило, на начальных этапах взаимодействия сборщики долгов звонят по телефону или напоминают о необходимости внести оплату по телефону или путем направления СМС-уведомлений.

    Если заемщик не идет на контакт, не берет трубку или грубит сотрудникам, они приезжают к нему домой для личной беседы.

    Через сколько дней коллекторы приезжают домой

    Основная цель, с которой взыскатели осуществляют визит в дом неплательщика – оценить финансовое положение и определить наличие имущества, которое можно продать для оплаты займа.

    Сборщики долгов вправе приехать по месту проживания с первых дней просрочки, но визиты начинаются, когда период неоплаты ссуды составляет от 90 и более дней.

    Как часто коллекторы приходят домой

    Согласно ФЗ № 230 личные встречи с неплательщиком должны происходить не чаще одного раза в неделю. Если взыскатели не застали гражданина дома при визите, они вправе прийти по месту проживания повторно.

    Если личная встреча состоялась, и беседа была проведена, следующий визит возможен только через неделю. Время взаимодействия также ограничено законом. В будни с 8 утра до 10 вечера, в выходные – с 9 до 20 часов.

    Должны ли коллекторы предупреждать о визите домой

    При общении по телефону специалисты по сбору долгов могут договориться о личной встрече, назначив удобное для неплательщика время и место.

    Но если заемщик не берет трубку и не выходит на контакт с сотрудниками, они могут явиться к нему домой без предупреждения.

    Что могут и что не вправе делать

    Чтобы защититься от противоправных действий со стороны специалистов по взысканию, должник должен знать, на что они имеют право, а какие действия противозаконны.

    Судебное обращение

    Взыскатели вправе обратиться в суд для принудительной оплаты долга. Но делают они это крайне редко, т.к. судебные разбирательства длительные и затратные.

    Размер долга может не покрыть судебные расходы, а также есть вероятность, что суд обяжет полностью списать задолженность и прекратить выбивание кредита.

    Приглашение для вежливой беседы

    Позвонить и договориться с клиентом о встрече – законное действие. Беседа должна проходить вежливо и корректно. Недопустимы оскорбления или угрозы в адрес гражданина.

    Выезд на дом

    Приезд домой с целью напоминания о кредите и просьбой об оплате является одним из установленных законом способов взаимодействия.

    Приезжать на работу

    Посетить должника по месту работы взыскатели имеют полное право. При этом они не должны сообщать коллегам личную информацию о займе.

    Сборщики долгов могут узнать местонахождение заемщика у коллег, а при нахождении его на рабочем месте поговорить с ним лично.

    Говорить родственникам о долге

    Если родные не имеют никакого отношения к кредиту, обращение к ним законом запрещено.

    Если заемщик в момент оформления кредита оставил контактный телефон кого-то из близких, по нему могут позвонить. При этом специалисты не должны разглашать информацию о кредите. Цель такого взаимодействия – узнать информацию о человеке.

    Взыскивать долги с родственников

    Кредиторы могут взыскать задолженность с родственника, если он является:

    • поручителем/созаемщиком, т.е. несет равную с заемщиком ответственность по выплате ссуды;
    • наследником, т.е. клиент умер, а близкий вступил в права наследования, и, вместе с имуществом покойного, к нему переходят все неоплаченные долги.

    В иных случаях родственники не несут ответственность по обязательствам человека, и не должны платить за него.

    Без решения суда описать имущество

    Описывать имущество и реализовывать для погашения ссуды могут только судебные приставы, при наличии соответствующего решения суда.

    Помимо этого работники ФССП вправе:

    • проникнуть в квартиру заемщика без его согласия;
    • арестовать банковские счета;
    • конфисковать имущество.

    У сборщиков долгов нет таких полномочий, но они могут угрожать неплательщику, что опишут и заберут его имущество, с целью оказания психологического давления.

    Испортить кредитную историю

    Информация о соблюдении графика оплаты займа передается в БКИ (бюро кредитных историй) сотрудниками банка. Если просрочка по обязательствам составляет более месяца, в кредитной истории уже отражена такая информация. Повлиять на кредитную историю уже никто не сможет.

    Восстановить кредитную историю может только сам заемщик, путем безукоризненного исполнения обязательств перед кредиторами при последующих получениях займов.

    Бить, грубить, угрожать детьми

    Грубость, хамство, угрозы и физическое насилие по закону запрещены. Представитель коллекторской компании не сможет использовать их при выбивании задолженности.

    Делать рассылку в социальных сетях, клеить объявления на дверь, развешивать фото должника

    Все перечисленные действия являются вмешательством в частную жизнь и могут быть наказуемы в соответствии со ст. 137 УК РФ. Максимальное наказание за распространение сведений о личной жизни – лишение свободы до 4 лет.

    Перепродать долг

    Смена кредитора в договоре не противоречит законодательству. Взыскатели смогут перепродать задолженность третьему лицу по договору цессии. Но, если, ни один из способов воздействия на заемщика не помог, а имущество, которое можно описать, отсутствует, другие агентства не захотят покупать такой безнадежный долг.

    Если все же взыскатели перепродали просроченную ссуду, они обязаны уведомить клиента о смене кредитора в письменном виде, указав новую компании по взысканию и реквизиты для оплаты.

    Читайте также:  Что такое кадастровая стоимость объекта недвижимости: откуда она берётся и меняется ли ежегодно?

    Начислять проценты и пени

    Смена кредитора в договоре займа не должна ухудшать положение неплательщика. Поэтому взыскатели начисляют пени и штрафы, которые предусмотрены первоначальным кредитным соглашением.

    Требовать долг 10-летней давности

    По закону срок давности для подачи иска составляет 3 года с момента последнего события. Он отсчитывается с первого дня просрочки. При совершении любых действия со стороны кредитора, которые могут быть подтверждены документально, отсчет срока возобновляется.

    Возобновление срока ограничено 10 годами, т.е. после 10 лет долг автоматически списывается и не может быть взыскан даже в судебном порядке.

    Подготовка к визиту коллекторов

    Если не погашать заем, общение с взыскателями неизбежно. Уклоняться от взаимодействия не следует, лучше изучите свои права, а также закон о коллекторских компаниях № 230-ФЗ.

    Специалисты по выбиванию долгов считают, что люди некомпетентны во многих правовых вопросах, и могут нарушать законные права гражданина, действовать грубо и проявлять настойчивость.

    Что делать, если пришли домой

    Если специалисты по выбиванию займов пришли по месту проживания, только собственник решает – открывать им дверь или нет. Ответственность за отказ от допуска третьим лицам в жилое помещение не предусмотрена по закону.

    Общаться с взыскателями или нет – также личное решение заемщика. В момент разговора важно знать свои права и сохранять спокойствие.

    Фиксация диалога

    Запишите разговор с представителем агентства на диктофон или камеру мобильного телефона. Перед началом фиксации скажите, что будите вести запись.

    После уведомления о фиксации разговора коллекторы ведут себя более сдержано, т.к. знают, что в случае жалобы в прокуратуру их ждет наказание.

    Получаем информацию

    Чтобы быть уверенным, что общаешься действительно с представителем кредитора, а не с мошенником, попросите взыскателя:

    • представиться;
    • назвать компанию, чьи интересы он представляет;
    • предъявить документы, на основании которых он взыскивает задолженность.

    Если визитер отказывается представлять информацию, немедленно прекратите общение. Возможно это мошенник, который пытается присвоить чужие деньги обманным путем.

    Холодная вежливость

    В момент взаимодействия с представителем агентства сдерживайте эмоции, не грубите, не кричите на человека. В конце концов, он просто делает свою работу, и совершенно не виноват в долгах клиента.

    Если не впускать посетителя

    Гражданин вправе не впускать посторонних в квартиру. Поговорить с ними можно через закрытую дверь или выйти к ним во двор. Если взыскатели начинают настойчиво стучать, звонить или беспокоить соседей, вызывайте полицию.

    Как себя вести при визите взыскателей

    Коллекторы приехали в дом должника – это неприятная ситуация, которая выводит человека из эмоционального равновесия. А это именно то, чего добиваются провокаторы.

    Сохраняйте спокойствие и холодный рассудок, что бы ни происходило. Если посетитель нарушает права, укажите ему на это и попросите себя держать в установленных законом рамках.

    Стратегии поведения

    При посещении, взыскатели стараются вызвать чувство дискомфорта, страха и паники. Это делается для того, чтобы клиент больше не захотел подобных визитов и быстрее закрыл ссуду.

    Лучшая стратегия поведения – корректное общение и признание долга. Попытайтесь в спокойной форме объяснить, что не уклоняетесь от исполнения обязательств, а испытываете временные финансовые трудности.

    Угрозы в ответ

    Не нужно проявлять агрессию или угрожать представителю агентства в ответ. Он также может вести фиксацию разговора и в дальнейшем использовать аудиозапись против неплательщика в суде.

    Эмоциональный всплеск

    Вывести человека на эмоции – одна из задач посетителей. Не поддавайтесь на провокации, сохраняйте спокойствие.

    Хотя, в некоторых ситуациях, спонтанное проявление эмоций может нарушить все планы визитера по взаимодействию. Например, громкий смех способен намекнуть, что не боитесь и не воспринимаете угрозы в серьез.

    Опытный юрист

    Нанять для защиты и правовой поддержки опытного юриста – одно из лучших решений. Он сможет грамотно объяснить представителям агентства, что неправомерное поведение приведет к проблемам для них же.

    Если кредитор обратится в суд, юрист поможет собрать необходимые документы, подготовить ходатайства и возражения, а также будет представлять интересы своего клиента в заседаниях.

    В случае отсутствия средств на оплату услуг юриста, самостоятельно изучите нормативно-правовую базу. Используйте полученные знания в диалоге со специалистами по выбиванию задолженности, показав им, что знаете свои права.

    Отказ от диалога

    По закону без собственного желания человек должен общаться только с полицией, прокуратурой и другими госорганами. Никто не заставит заемщика разговаривать с представителями кредитора.

    Если не хотите идти на контакт и желаете, чтобы больше не беспокоили, напишите отказ от взаимодействия. Такая возможность предусмотрена ст. 8 ФЗ № 230. Можно просто игнорировать визиты и не открывать двери.

    Визит мошенников

    Если информация о задолженности попала к третьим лицам, вместо коллекторов в дом могут постучаться мошенники. Они преследуют различные цели:

    • получить деньги на месте;
    • украсть что-то ценное;
    • выяснить механизм закрывания замка и в будущем проникнуть в жилье.

    Чтобы обезопасить себя, попросите визитера представиться. Для проверки информации можно потребовать паспорт или позвонить в офис компании. В случае отказа прекратите дальнейшее общение.

    Чего не стоит делать

    При общении с представителями агентства по взысканию не рекомендуется:

    • обещать вернуть долг, если не можете этого сделать;
    • рассказывать об имеющихся ценностях или накоплениях;
    • угрожать, оскорблять, драться;
    • провоцировать визитеров на агрессию;
    • подписывать документы, без предварительного ознакомления и консультации юриста.

    Разговор должен происходить спокойно и формально. Большинство коллекторских компаний работает в рамках закона и если проявить к сотруднику угрозы или физическую силу, должник может сам понести административную или уголовную ответственность.

    Куда жаловаться

    Клиенту следует пресекать любые противоправные действия взыскателей. В случае нарушения законных прав обращайтесь с заявлением в прокуратуру, полицию или НАПКА.

    Подкрепите жалобу доказательствами – диктофонной записью, видеосъемкой, свидетельскими показаниями.

    Резюме

    Если коллекторы приехали в дом, помните:

    • они имеют право лично встречаться с клиентом не чаще одного раза в неделю;
    • специалисты по выбиванию долгов не могут войти в жилище без согласия собственника;
    • можете не открывать дверь посторонним лицам;
    • гражданин может вести видеосъемку момента общения или записывать разговор на диктофон, предварительно уведомив собеседника;
    • взыскатели не должны разглашать информацию о кредите третьим лицам – родственникам, знакомым, коллегам и т.д.;
    • если представитель агентства не представился, клиент вправе не продолжать диалог;
    • кредитор может взыскать долг с родственника, если тот является поручителем, созаемщиком или наследником должника;
    • при нарушении прав, обращайтесь в правоохранительные органы.

    До скольки могут звонить коллекторы?

    Согласно утвержденному 3 июля 2016 года президентом РФ Федеральному Закону “О коллекторской деятельности”, при взыскании задолженностей коллекторские службы должны придерживаться определенных правил.

    Это касается и частоты и времени звонков. До скольки могут звонить коллекторы? Какое количество звонков считается нарушением? Как избавиться от звонящего коллектора? Читайте в данной статье.

    • Коллекторы: кто они? для чего нужны?
    • Что имеют право делать коллекторы?
    • Звонки от коллекторов по новому закону
    • Что делать, если звонит коллектор?
    • Могут ли коллекторы звонить родственникам?

    Коллекторы: кто они? для чего нужны?

    Коллекторская деятельность – род деятельности группы людей (службы, агентства), направленной на взыскание задолженностей с граждан, связавших себя долговыми обязательствами с банковскими организациями. Иначе говоря, коллекторские специалисты добиваются того, чтобы задолженность, образовавшаяся у граждан перед банком, была ими в кратчайшие сроки погашена.

    Коллекторы могут взаимодействовать с банками по одной из следующих схем:

    • Коллекторская служба скупает у банка задолженности заемщиков, приобретая тем самым право требования денежных средств;
    • Коллекторское агентство выполняет поручения банка по взысканию задолженностей по кредитам на основании заключенного договора;

    Данные схемы взаимодействия определены главой 24 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

    Что имеют право делать коллекторы?

    Согласно Федеральному Закону “О коллекторской деятельности”, деятельность долговых специалистов может выражаться одним из следующих способов:

    На этом этапе долговые специалисты используют такие меры по взысканию долгов с заемщиков, как звонки, сообщения на номер мобильного телефона, письма по почте.

    Согласно вступившему в 2016 году Закону, коллекторские специалисты не должны звонить задолжавшему заемщику более двух раз в неделю. Что касается времени звонков, то они должны осуществляться с восьми часов утра и до десяти вечера по будням и с девяти до двадцати часов по выходным.

    • Жесткий нажим;

    Если задолжавший заемщик не реагирует на звонки, а задолженность так и продолжает “висеть”, коллекторский специалист может предпринять такие меры, как личный визит коллектора домой или на работу.

    Однако, согласно вступившему в 2016 году Закону “О коллекторской деятельности”, долговым специалистам нельзя являться лично к должнику более одного раза в неделю.

    • Судебное вмешательство;

    Если ни звонки, ни личные встречи на должника не действуют, коллекторский специалист вправе обратиться за помощью в суд, где вопросом взыскания имеющейся задолженности у должника займется уже судья.

    Звонки от коллекторов по новому закону

    Беспрерывно звонящий коллектор – типичная ситуация в условиях российской действительности.

    В Законе о коллекторах, принятом в июле 2016 года, говорится о частоте и времени, когда звонки коллекторов допустимы. Так:

    • По рабочим дням коллекторы могут звонить с 8 часов утра до 22 часов вечера;
    • По выходным коллекторы могут звонить должникам с 9 часов утра до 20 часов вечера;

    Что касается частоты коллекторских звонков, то, согласно новому Закону, они должны поступать не чаще двух раз в неделю.

    Что делать, если звонит коллектор?

    Если звонки от коллектора поступают чаще, чем положено по Закону и принимают преследовательский или угрожающий характер, следует обратиться в один из следующих органов:

    • Банковское учреждение, в котором у должника образовалась задолженность;

    Если вы хотите избавиться от непрекращающихся звонков от коллекторов, то в первую очередь нужно обратиться в банк, в котором у вас оформлен кредит и заполнить заявление о нераспространении персональных данных. После того, в большинстве случаев, поток звонков прекращается.

    • Коллекторская служба , из которой вам поступают коллекторские звонки;

    Реквизиты коллекторской службы, а также данные донимающего вас долгового специалиста обязан по личной просьбе сообщить сам коллектор. После посещения коллекторской службы нужно снова обратиться в банк и подать заявление о нераспространении персональных данных.

    При обращении в одну из двух последних инстанций должник должен составить жалобу, направленную на банковское учреждение, которое, оказывая услугу (предоставляя кредит) было обязано сохранить конфиденциальность информации своего клиента, а не передавать её третьим лицам (коллекторской организации).

    • Полиция;
    • Прокуратура;

    Если действия коллектора начали выходить за рамки законных, он начал бесперебойно звонить в ночное время суток, постоянно навещать должника, применяя различные способы запугивания (физическое насилие, скандалы, угрозы расправы и т.д.), необходимо незамедлительно обратиться в один из правоохранительных органов с соответствующим заявлением.

    Могут ли коллекторы звонить родственникам?

    Если коллекторская служба долгое время не может выйти на связь с должником, следующими на очереди становятся его близкие родственники (телефоны которых, как правило, на всякий случай прописываются в кредитных договорах).

    О том, имеют ли права коллекторы звонить родственникам должника, читайте здесь.

    В законе о коллекторах говорится о близких и родственниках, которым звонить запрещено. К ним относятся:

    • Женщины “в положении”;
    • Матери, у которых есть дети до 1,5 лет;
    • Родственники, которым более семидесяти лет;
    • Родственники, которые лежат в больнице;
    • Родственники, имеющие 1 группу инвалидности;

    В остальных случаях звонки от коллекторов правомерны только в том случае, если срок задолженности заемщика составляет больше одного месяца.

    • Об авторе
    • Все статьи

    В 2004 году с красным дипломом закончил юридический факультет. С 2007 года специализируется на кредитных спорах.

    Здравствуйте. Могу ли я потребовать какую – то моральную компенсацию за то, что коллекторы постоянно звонят мне поздно вечером и даже ночью? И какую сумму я могу требовать?

    Здравствуйте, Андрей. Да, вы можете требовать моральную компенсацию, но только при соблюдении следующих условий:
    Звонки нанесли значительный вред вашему моральному здоровью;
    Звонки проходили в запрещенное время со значительными нарушениями режима;
    Вы подаете иск в суд на коллекторов.
    Во время разбирательства вам потребуется внести в исковое заявление дополнительные требования о моральной компенсации и обосновать их. При этом сделать эту будет очень сложно, так как понятие “Моральный ущерб” весьма неточно и имеет размытые границы. Так что большую сумму вы вряд ли сможете получить. Так что подавать в суд или нет – решать только вам.

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Ссылка на основную публикацию