Зачем и как прошить книгу отзывов и предложений? Что для этого нужно?

Такая книга должна иметься на каждом предприятии занимающейся поставкой товаров или продажей, аббревиатура у этой книги КОиП, что в расшифровке означает «Книга отзывов и предложений», иногда ее неправильно называют книгой жалоб.

Рассмотрим в данной статье, обязательно ли заводить такую книгу, какую информацию она должна содержать и как правильно ее прошивать.

Кроме того, на сегодняшний день можно приобрести уже готовую книгу, которую будет нужно только заполнить в соответствии с правилами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

Нужно ли заводить КОиП?

В законодательстве закреплена обязанность по ведению данного документа. Об этом говорится в Постановлении РФ No 55 от 1998 года.Эта КОиП заводится предприятием, которое предоставляет услуги по продаже или поставке товаров населению.

Кто должен прошивать книгу отзывов и предложений?

Чаще всего обязанность по прошивке КОиП возлагается на бухгалтера предприятия, но прошивкой этого документа могут заниматься и люди, работающие на других должностях.

При оформлении такой КОиП следует брать за основу руководство из инструкции «О книге отзывов и предложений для организаций занимающихся розничной торговлей и организаций общественного питания» (данный документ был Утвержден Приказом Министерства торговли СССР 23.07.1973 под номером 139). О том, как оформить книгу жалоб и предложений, чтобы избежать ошибок при заполнении, узнайте тут.

В соответствии с пунктом No 17 данного Приказа, такая книжка должна быть прошнурована, пронумерована и заверена подписью директора организации, также в этой книжке проставляется печать.

Пошаговая инструкция — как правильно прошнуровать?

Процесс прошивки такой книжки не вызовет сложностей. Осуществляется правильная прошивка книги следующим образом:

  1. С помощью дырокола следует сделать в документе два отверстия. Вы также можете сделать это при помощи шила или другого подобного инструмента.
  2. Далее все листы следует пронумеровать. Нумерацию данного документа следует сохранить на протяжении всего документа.
  3. Далее листы документа следует сшить нитью или шнуром.
  4. С задней стороны нити или шнур связываются узлом и заклеиваются отрезком листа.
  5. На лист скрепляющий концы нити ставиться печать организации. Также там ставиться подпись руководителя и пишется количество страниц и дата, когда была произведена прошивка.

КОиП это официальный документ. Прошивать и нумеровать данный документ следует в обязательном порядке. Прошивка защитит книгу от подмены и от вырывания листов из нее.

Вот и все ваш документ готов, книжка прошита так как требует закон. Но необязательно делать прошивку самостоятельно, в настоящее время приобрести такой документ не составит труда.

Фото этапов процесса

На фотографиях поэтапно показан процесс прошивки книги отзывов и предложений:

Возможные ошибки

Каких-либо правил по прошиванию такого документа нет. Для этого нет необходимости собирать какие-либо особенные материалы. Образец такой книжки вы можете легко скачать в интернете.

Далее, на фото Вы можете увидеть книгу отзывов и предложений:

Для заполнения документа потребуется лишь основная информация об организации, для которой предназначен этот документ.

Размер штрафа будет аналогичен тому, который выписывается за отсутствие данного документа.

Если желания прошивать этот документ у вас нет, то можно приобрести уже готовый вариант. Тогда вам останется только заполнить его в соответствии с правилами ведения такой документации.

Полезное видео

Смотрим видео о том, как без лишних усилий прошить КОиП с помощью шила, иглы и нити.

Данный документ должен храниться на видном месте, чтобы любой клиент при необходимости имел к нему доступ. Предоставлять книгу сотрудники организации обязаны по первому требованию клиента.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему – позвоните прямо сейчас:

Книга жалоб и предложений: для чего нужна и какие требования к ее заполнению?

Книга жалоб и предложений предназначена для того, чтобы защитить права и интересы граждан. В любой организации, в которой есть этот документ, сотрудники обязаны предоставлять его по первому требованию.

Запись в книге предложений будет свидетельствовать о том, что гражданин пытался урегулировать конфликт мирным путем. По закону директор заведения должен отреагировать на заявление и дать мотивированный и раскрытый ответ на претензию. В противном случае потребитель имеет право обращаться в вышестоящие инстанции: прокуратуру, суд и Роспотребнадзор.

Законодательство

Основным нормативным документом, который регулирует книгу жалоб и предложений, является Закон о защите прав потребителей №2300-1-ФЗ, который был принят в 1992 году. В данном законе отмечены основные моменты о том, что все товары и услуги, которые предоставляются гражданам страны, должны соответствовать требованиям относительно безопасности и качества.

В этот нормативный акт входит описание формы книги, порядок её ведения, утверждения, а также указано, в какие сроки должны рассматриваться и разрешаться возможные конфликты.

На каких предприятиях должна быть книга?

Большинство юристов сходятся во мнении, что книга жалоб и предложений должна быть на каждом предприятии или учреждении.

Основные предприятия и учреждения, на которых распространяется закон:

Правила и требования к оформлению

Документ может быть изготовлен вручную или приобретен в готовом виде. Однако в любом случае книга должна быть оформлена в соответствии с требованиями Министерства торговли.

Оформление титульного листа

Первой страницей является титульный лист. На нем в обязательном порядке необходимо указать:

Оформление первых страниц книги

В книге должны быть указаны номера телефонов ведомственных служб, являющихся контролируемыми органами. Обычно указывается номер Роспотребнадзора или службы по защите прав потребителей.

Также на первых страницах записываются правила ведения книги жалоб и предложений.

На второй странице отражаются контактные данные руководителя организации.

Обычно записывается ответ руководства или на обратной стороне листа, или лист делится на две части: на одной из них пишет клиент, на другой – руководитель учреждения.

Как прошнуровать книгу жалоб и предложений?

Книгу необходимо прошнуровать. Это делается для того, чтобы из документа не извлекались и не подменялись листы с записями. С этой же целью все страницы нумеруют. Начинается нумерация с титульного листа. В самом конце книги оставшаяся нить проклеивается небольшим листком белой бумаги. На этой бумаге ставится печать организации и подпись её руководителя таким образом, чтобы часть печати была поставлена на приклеенном листе, а другая часть – на странице самой книги.

Регистрация книги жалоб и предложений

По российскому законодательству регистрация данного документа не является обязательной. Однако чтобы у потребителей услуг не возникало сомнений в подлинности документа, лучше всего пройти его добровольную регистрацию.

В некоторых муниципалитетах регистрацию нужно будет регулярно продлевать (обычно это происходит раз в год).

Условия хранения

Руководители предпочитают хранить книгу на видном месте, чтобы была возможность по первому требованию предоставить её потребителю. Обычно кладут документ возле кассы или в специальном отведенном уголке потребителя.

Ответственность за отсутствие Книги жалоб и предложений

Поскольку в определенных организациях наличие данного документа считается обязательным, статьей 14.15 КоАП России предусмотрены меры наказания за его отсутствие.

Под наказанием подразумевается наложение штрафных санкций. Для физических лиц сумма штрафа не должна превышать 1500 рублей, а для юридических лиц – не больше 30000 рублей.

Для того чтобы организация была наказана, потребителю необходимо обратиться в Роспотребнадзор с соответствующей жалобой. В свою очередь, Роспотребнадзор обязан отреагировать на сигнал и прийти с проверкой в организацию.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Условия и порядок оформления и заполнения книги отзывов и предложений

Книга жалоб и предложений — это не просто способ для клиента донести до руководства недостатки того или иного заведения, а полноценный документ, который должен храниться в специально отведённом месте и быть защищённым от незаконного вмешательства (прошит и пронумерован). Необходима книга жалоб для защиты прав потребителей и обязательна в большинстве заведений, предоставляющих товары или услуги.

  1. Кто должен иметь журнал регистрации жалоб и рекомендаций?
  2. Какова ответственность за отсутствие документа?
  3. Как заполнить титульную часть?
  4. Как оформлять тетрадь?
  5. Обязательно ли прошивать и зачем это нужно?
  6. Кто отвечает за наличие нумерации страниц?
  7. Как правильно прошить?
  8. Чем грозит неправильное оформление или его отсутствие?
  9. Регистрация
  10. Правила заполнения и хранения
  11. Кто может написать жалобу?
  12. Действия заведения в ответ на мнение посетителя

Кто должен иметь журнал регистрации жалоб и рекомендаций?

Ответ есть в Приказе Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346 «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания».

В основном требование о наличии такого документа касается тех заведений, где клиент обязательно платит деньги за получаемое, но необязательно — многие государственные учреждения тоже обязаны их иметь.

Ответственным за книгу жалоб и предложений (за её заполнение и ответы) является непосредственный директор заведения или владелец (при необходимости его заместитель). Рассматриваться жалоба должна администрацией предприятия.

Основные типы заведений, где книга жалоб и предложений должна быть в обязательном порядке:

Нормативных актов, которые регулируют необходимость наличия документа в данных заведениях, несколько — это ПП РФ № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров», ФЗ «О защите прав потребителей» и принятый ещё в СССР Приказ Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346.

Если точка розничной торговли, общественного питания или любое другое, попадающее под требование заведение, большое и имеет несколько залов/отделов для обслуживания клиентов, жалобная книга должна быть в каждом из них.

Таким образом все типы предприятий, занимающиеся розничной торговлей или общепитом, должны иметь жалобную книгу, чтобы клиент мог выразить своё недовольство (или удовлетворение) услугами, связываясь напрямую с руководством и администрацией заведения.

Более того, виновный или просто находящийся на данный момент на смене работник, обязан как можно скорее уведомить своё руководство о жалобе.

Какова ответственность за отсутствие документа?

Иметь книгу жалоб или нет — это не опциональный выбор, а обязанность, при условии что конкретное заведение попадает под список тех, где документ обязательно должен быть. Даже владелец заведения или организации не может отказаться от обязательства вести документ и предоставлять его клиентам — это нарушение прав потребителя и преступление.

Отказ предоставить документ любому посетителю, который этого хочет — административное правонарушение, регулируемое ч. 3 ст. 14.8 КоАП РФ. Подобное пренебрежение правами потребителя грозит штрафом для физических лиц от 500 до 1000 рублей, а для юридических — от 5000 до 10000 рублей.

Любые правонарушения, которые относятся к ненадлежащему выполнению установленных правил обращения с книгой жалоб и предложений, считаются административными и регулируются статьёй 14.15 КоАП РФ. Согласно этому документу предприниматель, осуществляющий деятельность без книги жалоб и предложений, будет вынужден оплатить штраф.

Для физических и юридических лиц штрафные санкции будут отличаться. Например:

Как заполнить титульную часть?

Если заниматься разметкой страниц и тем более «линейкой» не нужно, то данные организации, к которой относится документ, необходимо вписывать максимально корректно.

Правила оформления не отличаются от принятых Приказом Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346.

Что следует указать:

Больше для оформления книги жалоб и предложений ничего не требуется — дальнейшие записи можно вносить только ответственным лицам во время ответов посетителям на жалобы — необходимо в двухдневный срок описать реакцию на жалобу.

Как оформлять тетрадь?

Сейчас нельзя просто взять любую тетрадь и обозначить её книгой жалоб — такой документ не имеет правовой силы и клиент ни в коем случае не должен соглашаться принять её, если хочет официального ответа на свою жалобу. Современные книги жалоб и предложений продаются в виде пустых заготовок — они имеют:

Такую книгу можно использовать по назначению сразу после приобретения не всегда — на ответственном за документ ещё лежит ответственность проследить за тем, чтобы книга была прошита перед эксплуатацией.

Обязательно ли прошивать и зачем это нужно?

Прошитый документ может выглядеть странно — небольшая книжка, пронизанная вдоль корешка обыкновенным швом, но это оправданная мера предосторожности, благодаря которой можно заметить любое вмешательство в содержание документа, в основном вырывание страниц.

Владелец или директор заведения в свою очередь сможет не нарушать закон (а значит защитить себя от штрафа) и сделать выводы на основе прочитанных отзывов — уволить сотрудников, ненадлежащим образом исполняющих обязанности или закупить востребованный, но отсутствующий товар.

Читайте также:  Можно ли устанавливать на автотранспорт кенгурятник в 2021 году? Нормы закона: технический регламент и ПДД

Прошивка документа необязательна только в одном случае — если присутствует нумерация страниц. Сейчас всё больше пустых книг для жалоб и предложений нумеруют заранее. Важно помнить, что ручная нумерация недопустима — это обязательно должна быть печатная нумерация от производителя заготовки для документа.

Кто отвечает за наличие нумерации страниц?

За прошивку (или наличие нумерации) отвечает лицо, в целом ответственное за ведение книги жалоб и предложений — владелец заведения или директор. Прошивать книгу лично он не обязан — достаточно отдать такое распоряжение персоналу, а затем проследить за фактом его выполнения.

Как правильно прошить?

Прошивка книги жалоб и предложений не составит труда ни для кого, это очень простая процедура. Её цель — скрепить страницы так, чтобы их нельзя было рассоединить незаметно. Для этого достаточно толстой иглы (чтобы инструмент смог проткнуть несколько сложенных бумажных листов) и двойная нить любого цвета.

Прошивать следует вдоль корешка, но не совсем близко к краю — там бумага и картон очень плотно складываются и сделать нормальный шов будет сложно. Сам шов может быть любым, к его внешнему виду нет никаких требований.

Чем грозит неправильное оформление или его отсутствие?

Книга может быть признана документом, имеющим юридическую силу, только в случае соответствия всем требованиям. В числе этих требований находится также прошивка (или нумерация).

Иными словами, если книга не прошита при отсутствии нумерации страниц, она не может считаться книгой жалоб и предложений и её использование приравнивается к реализации товаров или предоставлении услуг без этого документа. Ответственное за книгу лицо заплатит соответствующий штраф за то, что не удостоверился в наличии в своём заведении действительного документа.

Штраф будет выписан согласно 14.15 КоАП РФ, его размер будет составлять:

Регистрация

Просто завести книгу, соответствующую всем правилам оформления, недостаточно. Для того чтобы наличие книги жалоб и предложений считалось официальным, ответственный за неё должен оформить её в специальной организации, которая занимается вопросами регистрации таких документов.

Найти такую организацию можно в районной администрации — она должна быть там в обязательном порядке. Достаточно подойти к справочному бюро внутри заведения и осведомиться о местонахождении необходимой организации. Саму книгу, оформленную по всем правилам, необходимо принести с собой.

Правила заполнения и хранения

Основные правила:

Хранить документ необходимо в специальном уголке для покупателя, где собраны документы, гарантирующие наличие лицензии и разрешение на работу заведения в той или иной сфере, заключения от санитарной службы и т.д. Если такого уголка нет, книга может храниться у продавца, находящегося в торговом зале или его аналоге, проще говоря, прямого представителя услуги.

Хранить книгу жалоб и предложений вне заведения категорически запрещается — документ всегда должен быть доступен для потребителя.

Кто может написать жалобу?

Написать отрицательный или положительный отзыв в книге жалоб и предложений может буквально кто угодно, подходящий под определение потребителя или нет. Необязательно покупать что-либо в магазине или даже совершать такую попытку, чтобы требовать книгу — закон защищает также и права потенциальных клиентов заведений, которые не смогли воспользоваться услугами последних из-за возникших конфликтов.

Действия заведения в ответ на мнение посетителя

Ответственный за книгу обязан отвечать на все жалобы, внесённые в книгу — то есть, связаться с потребителем с помощью контакта, оставленного в тексте жалобы, и решить проблему тем или иным способом. Чаще всего это предложение компенсации за поведение сотрудников в виде бесплатной услуги или скидки, урегулирование конфликтной ситуации с возвратом и просто ответ-реакция, если претензия не имела чёткой цели и требования.

Если потребитель не оставил свои контакты, то ответственный за книгу жалоб не обязан искать способы связаться с ним — можно ограничиться ответом на жалобу прямо в книге, обозначив своё ФИО и дату ответа.

Если же жалоба была написана по всем правилам, а ответа всё равно не последовало, потребитель может обращаться в вышестоящие инстанции вроде Роспотребнадзора.

С помощью книги жалоб и предложений потребитель и администрация заведения могут связаться без участия персонала, который чаще всего и является причиной жалобы. Прозрачный способ коммуникации между заявителем и ответственным обязателен для любого бизнеса или государственного учреждения — только так можно получить корректную «обратную связь».

Образец книги жалоб и предложений: где купить, как правильно заполнять и вести?

Книга жалоб и предложений является своеобразным средством связи между потребителем или покупателем и руководством предприятия, организации.

Книга является документом строгой отчётности.

В сети можно найти образцы книг жалоб и предложений, но официальная форма утверждена законодательством.

Как должна выглядеть книга жалоб и предложений?

Нужно иметь в виду, что правильное название документа – книга отзывов и предложений. Однако наименование не меняет сути документа.

Книга отзывов и предложений – это документ, в котором посетители, покупатели имеют право записать жалобу, предложение, замечание, оставить мнение о деятельности организации, качестве услуг, товаров.

Кроме того, документ позволяет быстро отреагировать руководителю на возникшие проблемы и решить их.

Закон не устанавливает точную форму жалобной книги. Её можно купить или изготовить самостоятельно. Для этого понадобится:

Жалобную книгу размещают на видном месте, чтобы любой посетитель мог внести в неё запись.

Каждая страница должна быть пронумерована и оформлена. Сам документ прошнуровывается и заверяется печатью организации.

Существует возможность подать жалобу и через интернет.

Электронная книга жалоб и предложений – точно такой же документ, как и бумажная книга, только находящийся в свободном доступе в сети.

Найти ее можно по названию «Единая книга жалоб».

Для того, чтобы оставить жалобу, потребуется регистрация. Срок рассмотрения составляет максимум 8 дней, а пользователю предоставляется подробный ответ. Искать этот сервис нужно по своей области. Кроме того, электронная книга жалоб часто размещается на сайте фирмы.

Читайте также в нашей статье, каким законом регулируется наличие или отсутствие книги отзывов на предприятии.

Многие интернет-магазины, кроме возможности написать отзыв для товара, создают специальный раздел «Книга жалоб и предложений». Законом вопрос создания такого документа для онлайн-торговли до сих пор никак не регулируется.

Организация может иметь одновременно электронный и бумажный вариант.

Где купить?

Если оформлять книгу отзывов самостоятельно не хочется, то можно приобрести её. За покупкой можно обратиться в:

  1. типографию;
  2. магазин канцтоваров;
  3. книжный магазин.

В типографии можно будет выбрать дизайн книги, цена в таком случае будет выше.

В магазинах можно найти стандартное оформление по более низкой цене.

Общие правила использования и ведения

Книгу жалоб и предложений размещают в доступном для посетителей месте в специальном футляре. Такими местами могут быть:

В следующей статье вы узнаете, как можно вернуть телефон обратно в магазин, если он не подошел.

Желающему внести запись в книгу предоставляют все условия для этого: ручку, карандаш, стол, стул и т.д. От посетителя/покупателя запрещено требовать предъявления документов или объяснения причин написания жалобы или замечания.

Работник, на чьи действия поступила жалоба, должен в кратчайший срок сообщить об этом администрации. По содержанию жалобы работник предоставляет письменное объяснение.

Все изложенные факты проверяются и учитываются только в случае их подтверждения.

Администрация же обязана в двухдневный срок провести работу по внесённой записи:

  1. внимательно ознакомиться с предложением/жалобой;
  2. принять меры к устранению недостатков;
  3. осуществить приемлемое предложение;
  4. направить ответ гражданину (если указан адрес).

Книга не списывается до полного заполнения. О продлении также ставится отметка.

Если в конце года в книге остались незаполненные страницы, она продлевается на следующий год.

Ответственный за ведение жалобной книги назначается приказом. Это может быть:

Руководитель фирмы должен просматривать книгу раз в квартал на предмет верного её ведения.

Как прошить и оформить — фото

Книга прошивается у корешка. Для этого нужно пробить 2-4 отверстия, пропустить нитку несколько раз и завязать узелок.

Концы нитки выводятся на последнюю страничку, на них наклеивается квадратик бумаги. На нём указываются:

  1. количество прошитых и пронумерованных страниц;
  2. ФИО ответственного за ведение книги;
  3. должность ответственного;
  4. дата оформления книги;
  5. подпись;
  6. печать организации.

Скачать бесплатно бланк книги отзывов и предложений вы можете по этой ссылке.

Часть подписи должна находиться на квадрате бумаги, часть – заходить на страницу. На титульном листе необходимо указать:

Первая страница располагает правилами ведения книги. На втором листе указываются наименование организации, адрес, контакты. На третьей странице указываются адреса и контакты контролирующих организаций.

Неверно оформленная книга жалоб и предложений и её отсутствие приведут к неприятностям для фирмы.

Основные правила оформления перечислены в приказе №346 Министерства Торговли СССР от 28.09.1973.

Как правильно заполнять?

Записи в книгу вносятся в свободной форме. Так, в жалобе нужно отразить претензии, условия, при которых произошёл инцидент, указать виновное лицо и что делать, чтобы избежать повторения ситуации.

Читайте также в данной статье, как правильно писать отзыв в книге, и в какой форме должен быть дан ответ.

В предложении указывается, что именно неправильно, почему, и как это исправить. Отзыв содержит мнение о предоставляемой услуге, товаре, работе организации, аргументированные оценки потребителя/покупателя.

Благодарность пишется, если посетитель/потребитель остался доволен работником, качеством обслуживания и т.д. Нужно указать, что понравилось, и чего хотелось бы пожелать организации.

Рекомендуется придерживаться официально-делового стиля изложения, избегать эмоционально окрашенных фраз, оскорблений и ненормативной лексики. Запись должна содержать:

  1. дату и время написания;
  2. адрес (если заявителю важно получить ответ);
  3. информацию о работнике, на которого написана жалоба;
  4. описание ситуации;
  5. для требований о принятии мер указываются сроки выполнения;
  6. ФИО и подпись лица, оставившего запись в книге.

Для обработки заявления даётся двое суток, для составления и направления ответа – не более пяти.

На обратной стороне заявления проставляется отметка о принятых мерах. Здесь указываются:

Копии этих отчётов хранятся до конца текущего года у администрации. Если ответ на жалобу не направлен, можно обратиться в Роспотребнадзор. Обращение означает внеочередную проверку организации.

Как правильно оформить книгу жалоб и предложений, смотрите в этом видео:

Практика ведения книги отзывов и предложений

Краткое содержание:

Как вести книгу отзывов и предложений правильно?

Читайте, что такое книга отзывов и предложений, где должна находиться, где она регистрируется, какие правила её оформления существуют, как она правильно заполняется, какие штрафные санкции предусмотрены за её отсутствие и какие меры должно принимать руководство торгового предприятия или организации в ответ на жалобы клиентов

Практика ведения книги жалоб и предложений

Книга отзывов и предложений (КОиП) (на бытовом языке «жалобная книга») является эффективным вариантом, который обеспечивает «обратную» связи между клиентами компании, её персоналом и руководством. Она помогает торговым предприятиям и организациям эффективно вести предпринимательскую деятельность, оперативно реагируя на замечания потребителей продукции.

Клиенты с её помощью могут защитить свои потребительские права, а надзорные органы – своевременно контролировать предпринимательскую деятельность. Для наиболее эффективного применения этого инструмента необходимо изучить настоящую статью.

Что такое книга отзывов и предложений

КОиП является документом строгой отчётности, который должен быть оформлен в соответствии с требованиями действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей. Продавцы обязаны выдать её по первому требованию покупателям или представителям контролирующих органов.

Книга отзывов и предложений обязана обеспечить:

-право потребителей на высказывание собственного мнения:

* о работе торгового учреждения в целом и его сотрудников в частности;

* об уровне обслуживания, которое им было предоставлено;

-проверку информации соответствующими инстанциями, которыми могут быть:

* руководство вышестоящей торговой организации;

* объединения, ассоциации и союзы защиты прав потребителей;

* органы местного самоуправления;

* территориальные органы управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;

* территориальные органы управления санитарно-эпидемиологической службы;

* территориальные органы налоговой инспекции;

* органы дознания, предварительного следствия и прокуратуры;

* средства массовой информации;

-анализ потребительских мнений по поводу качества приобретённых товаров и предоставленных услуг;

-удовлетворение потребительских претензий со стороны непосредственно торгового предприятия:

* в оперативном режиме;

* после вмешательства руководства вышестоящей организации и органов государственного контроля.

Законодательство

Оформление и наличие КОиП регламентируется приказом Министерства торговли РСФСР №346 от 28.09.1973 г. «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания».

Обязанность продавца иметь КОиП и предоставлять его покупателям по первому требованию установлена п. 8 постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. «Правила продажи отдельных видов товаров».

Читайте также:  Может ли последний день больничного листа считаться датой увольнения работника? Все нюансы процедуры

Закон №230-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (ред. 29.07.2018 г.) непосредственно не обязывает торговые организации иметь КОиП. При этом необходимо помнить, что основной целью его принятия является обеспечение законных прав потребителей товаров и услуг. Оно возможно только при наличии оперативной «обратной» связи между продавцами, покупателями, контролирующими и надзорными органами.

Где находится книга отзывов и предложений

КОиП должна в обязательном порядке находиться на стенде в уголке потребителей:

-в организациях, предоставляющих бытовые услуги население:

* мастерских по ремонту обувки;

-на предприятиях розничной и мелкорозничной торговли:

* крупных торговых центрах;

* магазинах «шаговой доступности»;

-в организациях общественного питания:

-на предприятиях, предоставляющих ремонтные услуги:

* мастерских бытовой техники;

-в организациях, предоставляющих услуги населению:

Приведённый список предприятий и организаций не является исчерпывающим и постоянно расширяется в соответствии с требованиями потребительского рынка.

Где регистрируется книга отзывов и предложений

КОиП можно зарегистрировать в экономическом отделе администрации города или территориальном органе Роспотребнадзора. В соответствии с действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей она не является обязательной, но может послужить хорошим средством психологического воздействия на клиентов.

Факт регистрации свидетельствует:

-о серьёзном отношении руководства торгового предприятия или организации к потребностям клиентов;

-о стремлении оперативно отреагировать на их жалобы по поводу качества предоставленных товаров и услуг.

Кроме этого, регистрация КОиП поможет выстроить руководству фирмы доверительные отношения с органами местной власти и контролирующими организациями.

Необходимо знать, что в некоторых регионах страны, несмотря на требования федерального законодательства в сфере защиты прав потребителей, местные органы администрации всё же издают распоряжения, которые обязывают предпринимателей регистрировать КОиП. Поэтому в администрации необходимо уточнить обязательность её регистрации для того, чтобы избежать возможных недоразумений.

Для регистрации книги необходимо выполнить следующее:

-приобрести её в книжном магазине, в интернет-магазине или составить её самостоятельно;

-оформить в соответствии с требованиями приказа Министерства торговли РСФСР №346 от 28.09.1973 г.;

-отпечатать книгу в типографии или с помощью имеющихся средств оргтехники;

-пронумеровать и прошить страницы;

-указать юридический адрес торгового предприятия;

-подписать книгу у руководителя и старшего менеджера;

-обратиться в экономический отдел администрации или Роспотребнадзор с соответствующим заявлением;

-зарегистрировать книгу и уточнить, является ли эта процедура ежегодной.

Правила оформления книги отзывов и предложений

Первый (титульный) лист КОиП должен содержать:

-полное наименование и юридический адрес торгового предприятия или организации;

-строку для регистрации книги в экономическом отделе администрации города или территориальном органе Роспотребнадзора;

-дату начала ведения книги;

-фамилию, имя, отчество и подпись руководителя;

-печать юридического лица.

Второй лист (оборотная часть титула) должен содержать:

-контактные данные вышестоящей организации, контролирующих и надзорных органов – юридические адреса, телефоны и электронная почта;

-количество листов в книге, которые отведены для высказывания мнения посетителей.

Рекомендуемое количество листов – 30, они должны быть обязательно пронумерованы и прошиты во избежание удаления сведений из книги.

На первой стороне листа вносится запись посетителя, на оборотной стороне листа указываются меры, которые приняты руководством торгового предприятия или организации по устранению замечаний.

Стоимость различных вариантов оформления книги отзывов и предложений

Формат А 5 в мягком переплёте 20–100 руб.

Формат А 4 в твёрдом переплёте 150–500 руб.

Электронная книга 700 – 2600 руб./мес.

Книга для почётных клиентов в эксклюзивном варианте оформления 3000–12 000 руб.

Себестоимость собственного изготовления до 200 руб.

Требования к внесению изменений

Отзыв клиента о качестве предоставленного товара или услуги должен оформляться в виде заявления, которое содержит:

-номер и дату обращения;

-фамилию, отчество и отчество клиента;

-контактные данные (телефон, адрес) и подпись заявителя.

Заявление должно содержать чёткие претензии клиента по существу проблемы и меры, которые заявитель просит принять для разрешения сложившейся ситуации. Оно должно быть написано строго в деловой форме, разборчивым почерком и грамотным языком.

Отзывы, написанные клиентами в книге, могут быть:

-негативными, в случае возникновения конфликтной ситуации;

-положительными, в случае качественного предоставления услуг.

В обоих вариантах старший менеджер и руководство торгового предприятия или организации в самые кратчайшие сроки обязаны рассмотреть заявление клиента.

В поступлении негативных отзывов они должны:

-провести служебную проверку по факту претензии клиента;

-принять меры по разрешению сложившейся ситуации;

-наложить дисциплинарное взыскание на лиц, которые виновны в произошедшем инциденте;

-проанализировать ситуацию и разработать мероприятию по недопущению подобных случаев в дальнейшем;

-принять меры по восстановлению доверия клиента;

-внести соответствующие записи в книгу на оборотной стороне листа, содержащего жалобу;

-известить клиента о принятых решениях по телефону;

-направить ему заказное письмо, содержащее указанную информацию.

В поступлении положительных отзывов они должны:

-проверить обстоятельства, при которых внесена запись в книгу;

-вынести решение о поощрении персонала, который заслужил соответствующий отзыв;

-известить об этом клиента в устной или письменной форме на своё усмотрение.

Образец заполнения первого листа КОиП

«10» декабря 2018 г.

Я, Сергеев Фёдор Викторович, хочу выразить своё возмущение по поводу задержки поставки приобретённой стиральной машины марки INDEZIT на 2 дня и прошу:

-принять меры её скорейшей доставке;

-привлечь виновных лиц к дисциплинарной ответственности;

-предоставить гарантии, что подобное в будущем на повторится, так как я являюсь постоянным клиентом Вашего магазина на протяжении последних трёх лет.

В случае, если стиральная машина не будет мне доставлена в течение завтрашнего дня, буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор.

Приложения: копии кассового и товарного чека.

Сергеев В. Ф. _ /подпись/_____ 8-910-353-23-42

Адрес: г. Липецк, ул. Политехническая, д. 3, кв. 6.

Образец заполнения оборотной стороны первого листа КОиП

«10» декабря 2018 г.

Ответ на Заявление №16

Я, старший менеджер торгового комплекса «Добрострой», Скаков Николай Дмитриевич, сообщаю, что по Вашему заявлению была произведена служебная проверка. В её ходе которой установлено, что водитель-курьер службы доставки Викторов Николай Дмитриевич, допустил грубые нарушения правил эксплуатации вверенного ему автомобиля «Газель». Они привели к невозможности работы транспортного средства в течение двух дней. Он несвоевременно известил руководителя службы доставки Судакову Ольгу Дмитриевну о сложившейся ситуации.

В отношении виновных лиц приняты следующие меры:

-Викторов Н. Д. уволен за однократное грубое нарушение трудовых обязанностей;

-Судаковой О. Д. объявлен выговор за недостаточный контроль качества работы подчинённого персонала.

Доставка Вашей стиральной машины марки INDEZIT поручена водителю-курьеру Евтушенко Юрию Николаевичу. Он работает в нашей организации в течение 5 лет и не имеет дисциплинарных взысканий. Приношу извинения за случившуюся ситуацию. Предоставляю личные гарантии того, что в случае покупки любого товара в нашем магазине в течение 2019 г. Вам будет предоставлена персональная скидка в размере 10 %.

ТК «Добрострой» _ /подпись/_____ Скаков Николай Дмитриевич 35-37-74

«Добрострой» _ /подпись/_____ Круглов Михаил Николаевич 35-38-10

Образец заполнения второго листа КОиП

«12» декабря 2018 г.

Я, Федонов Роман Александрович, хочу выразить благодарность продавцу-консультанту торгового комплекса «Добрострой» Никифоровой Светлане Ивановне:

-за подробные и грамотные инструкции по выбору обоев;

-за оказанную помощь при выборе материалов и за вежливое обращение.

Федонов Р. А. _ /подпись/_____ 8-904-691-74-38

Адрес: г. Липецк, ул. 4-я Пятилетка, д. 7, кв. 82.

Образец заполнения оборотной стороны второго листа КОиП

«13» декабря 2018 г.

Ответ на Заявление №18

Я, старший менеджер торгового комплекса «Добрострой», Скаков Николай Дмит-риевич, сообщаю, в соответствии с Вашим заявлением от 12. декабря 2018 г. продавцу-консультанту торгового комплекса «Добрострой» Никифоровой С. И. объявлена благодарность с занесением в личное дело. Мы рады, что Вы проявили внимательное отношение к работе наших сотрудников и надеемся на долгосрочное партнёрство.

ТК «Добрострой» _ /подпись/_____ Скаков Николай Дмитриевич 35-37-74

«Добрострой» _ /подпись/_____ Круглов Михаил Николаевич 35-38-10

Штраф за отсутствие книги отзывов и предложений

Ответственность за отсутствие КОиП на стенде уголка потребителя предусмотрена статьёй 14.15 федерального закона №195-ФЗ от 30.12.2001 г. «Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» (ред. от 27.12.2018 г.). Индивидуальным предпринимателям может быть вынесено предупреждение или наложен административный штраф от 300 до 1500 руб. Должностные лица торговых предприятий и организаций, которые не обеспечили наличие КОиП на стенде, будут обязаны заплатить от 1000 до 3000 руб. Торговое предприятие понесёт ущерб в размере от 10 000 до 30 000 рублей.

Отсутствие КОиП на стенде уголка потребителя – грубое административное правонарушение. Оно является результатом антиобщественного, противоправного и виновного действия или бездействия сотрудников компании. Административный штраф может быть наложен в ходе проведения проверки любым контролирующим органом или полицией. Он должен быть выплачен во внесудебном порядке.

Нужно ли отвечать на жалобы

В соответствии с п. 8. приказа Министерства торговли СССР №139 от 23.07.1973 г. «Инструкция о книге жалоб и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания» руководитель торгового предприятия или организации обязан:

-рассмотреть жалобу, которая внесена в КОиП;

-разобраться по существу возникшего конфликта;

-принять все меры по исправлению сложившейся ситуации;

-проинформировать о клиента о своём решении письменно в течение 14 календарных дней.

На ознакомление с записями в книге у него есть 2 дня.

Если запись в КОиП не содержит чётких претензий клиента по существу проблемы, в ней не предоставлены контактные данные (телефон или почтовый адрес), то отвечать на такую жалобу в официальном порядке не обязательно. При этом необходимо попытаться наладить контакт с лицом во избежание развития конфликтной ситуации.

Следует помнить, что в случае нарушения сроков рассмотрения жалобы клиент имеет право обратиться:

-к руководству вышестоящей торговой организации;

-в объединения, ассоциации и союзы защиты прав потребителей;

-в органы местного самоуправления;

-территориальные органы управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;

-органы дознания, предварительного следствия и прокуратуры;

-средства массовой информации.

Последствия такого обращения могут быть непредсказуемы. В лучшем случае, можно просто безвозвратно потерять клиента, а в худшем – получить серьёзный судебный иск с возмещением материального вреда и морального ущерба.

В заключение статьи хочется выразить уверенность, что приведённая в ней практика ведения КОиП поможет предпринимателям более эффективно вести коммерческую деятельность, а её сотрудникам – выполнять свои должностные обязанности и удовлетворять интересы клиентов.

Книга жалоб и предложений

Современная жизнь не обходится без покупки определенных товаров. Но они не всегда надлежащего качества. К тому же, не редкость когда покупатель сталкивается с безразличным или грубым отношением со стороны продавца. Многочисленные споры приводят граждан в надзорные структуры. Например, Роспотребнадзор.

Но стоит понимать, что государственные органы не будут рассматривать обращение без доказательств. К тому же, процесс этот не быстрый. Часто требуется много сил и нервов, чтобы доказать свою правоту.

Есть ли альтернативные варианты? Конечно! Первое, где можно оставить свое мнение о заведении — это книга отзывов и предложений.

Какой внешний вид официального документа? Как должна быть оформлена книга? Где можно скачать документ? Какой срок его действия? На эти и другие вопросы ответим ниже.

Что это такое

Это официальный документ, который регистрирует все жалобы и мнения посетителей заведений разных типов. Гражданин может оставить отзыв о качестве продукции, о работе сотрудника или руководителя, о чистоте в помещении и многое другое.

Какие организации обязаны иметь книгу отзывов и предложений?

Книги с течением времени постепенно заполняется. Что обычно указывают в документе граждане?

  1. Предложения по качеству и количеству товара или услуг
  2. Положительные отзывы, пожелания о работе или качестве товара.
  3. Обслуживание клиентов в нерабочие часы, необоснованное повышение цены,
  4. Качество обслуживания. Причем, как негативное, так и положительное. По своему усмотрению руководитель после усмотрения может выписать премию или удержать часть денег в зависимости от отзыва.

Книга отзывов и предложений как увеличивает поток посетителей, так и снижает его количество. Все зависит от качества записей и их содержания.

Правила оформления и использования

Все отношения между продавцом и покупателем регулируются законом «О правах потребителей» и другими нормативными актами, в частности Постановления Правительства №55 от 19.01.98 года. Согласно им в каждом заведении, которое оказывает какие-либо услуги или продажу товаров должна находиться книга отзывов и предложений.

Существуют ли какие либо правила оформления или заполнения документа? Конечно, но многие из них несут рекомендательный характер. Например, для записей можно использовать обыкновенную тетрадь, но с некоторыми оговорками.

ВНИМАНИЕ! Российское законодательство не исключает возможности самостоятельно изготовить документ. Его так же можно купить в магазине.

Отметим основные правила, по которым должна оформляться книга:

Далее отметим некоторые нюансы оформления и нахождения в торговой точке, организации и т.д.

  1. Законодательство говорит о том, что книга должна находиться на видном месте. Часто она находится около входа в заведение, например, магазин на стенде с другими нормативными документами. К сожалению, некоторые организации предпочитаются прятать книгу, выдавая ее покупателю только по требованию. Это вызывает большие вопросы при проверке надзорных органов.
  2. Книга отзывов и предложений должна все время находиться в помещении компании. Ее нельзя редактировать, передавать третьим лицам, отказывать потребителю в выдаче или отдавать на проверку надзорным органам. Запрещается снимать копии с книги кому бы то ни было.
  3. Администратор, руководитель организации или другое уполномоченное лицо в обязательном порядке проверяют правильность ведения документа не реже одного раза в три месяца.
  4. На обратной стороне листа, где фиксируются отзывы потребителей, администрация кратко указывает решение проблемы или пишет ответ. Представитель заведения обязан ответить на жалобу клиента даже, если она не обоснована.
  5. Если книга отзывов и предложений не была закончена в текущем году, ее можно использовать в следующем, но с обязательно отметкой об этом.
  6. Для записи предложений или жалоб должно быть оборудовано удобное место. Как минимум стол и стул. Так же в обязательном порядке должна быть ручка, но не карандаш, чтобы сотрудники заведения не смогли удалить или отредактировать запись.
Читайте также:  Решение суда о завещании: признание недействительным, судебная практика, иск

Потребитель не обязан предъявлять администрации какие-либо документы. Он может оставить запись анонимно, но в таком случае не стоит рассчитывать на официальный ответ от заведения.

Образец

Составление отзыва

В целом, предложению или жалобу можно оставить в свободной форме, не допуская грубых или экспрессивных выражений. Но для быстрого ответа следует придерживаться некоторых правил:

Отзыв рассматривается администрацией не более 3-х дней, а ответ дается в течение 5-ти рабочих дней.

Если спустя неделю ответа так и не последовало целесообразно отправить жалобу в Роспотребнадзор. Организация в обязательном порядке будет проверена на факт нарушения.

Для государственных учреждений срок рассмотрения может продлиться до 2-х недель, а время на ответ до месяца.

Как прошить

Это делается для того, чтобы сложнее было подделать или отредактировать отзыв. Прошить книгу не сложно. Обратимся к пошаговой инструкции:

  1. С помощью дырокола делают два отверстия. Их можно сделать с помощью шила или большой иглы.
  2. Каждая страница нумеруется, начиная с первой страницы и заканчивая последней.
  3. Нить или шнурок продевается через все листы. На обложке нити связываются в узелок. Затем они закрываются листом бумаги. Он подписывается ответственным лицом.
  4. Прошитая книга отзывов и предложений заверяется печатью.

Штраф за отсутствие

Статья 14.15 КоАП РФ предусматривает определенные наказание за отсутствие документа в организации. Штраф накладывается в зависимости от типа компании:

Но, как показывает практика, в первый раз надзорные органы могут обойтись предупреждением.

Что делать, если в книге появилась запись

Запись в документе — это официальное письменное обращение и, согласно законодательству, на него требуется ответ.

ВНИМАНИЕ! Часто для простоты заводится специальная тетрадь для предложений, где напечатана отдельная форма для ответа.

В других случаях ответственное лицо вносит следующие параметры:

  1. № записи по порядку;
  2. ответ на отзыв или жалобу, дату оформления, ФИО ответственного лица;
  3. пометка о том, что ответ направлен потребителю, при условии, что он оставит какие-либо контактные данные (предпочтительно электронный или домашний адрес).

Часто происходит ситуации, когда вместо отзыва или жалобы оставляют благодарность. Следует ли на нее отвечать? В большинстве случаев необязательно.

В крайних ситуация потребитель может обратиться напрямую в полицию. Если нарушение будет выявлено, то административный штраф будет составлять порядка 50 тыс. рублей. Потребителю достаточно отнести заявление в правоохранительные органы. Но чаще всего обращения поступают в Роспотребнадзор.

Многие потребители скептически относятся к книге отзывов и предложений, а так же работе службы по ее проверке. Но современные реалии таковы, что в условиях сильной конкуренции организации нацелены на качественное обслуживание, чтобы не терять прибыль.

Электронный вариант

Информационные технологии прочно вошли в нашу жизнь. Но возможно ли применять электронную версию книги отзывов и предложений? В некотором смысле, да, но это должно быть организовано в виде сайта, и отзывы будут оставлять через интернет.

ВАЖНО! К сожалению, уровень компьютерной грамотности еще не позволяет полностью отказаться от бумажного варианта, поэтому полностью отказаться от него нельзя.

К тому же отметим некоторые плюсы и минусы классического варианта для оставления жалоб:

Из недостатков отметим, что книга со временем приходит в негодность. Недобросовестные личности могут ее повредить. Так же не стоит исключать природные и техногенные катастрофы, которые ведут к утрате документа (пожар, потоп, землетрясение).

В конечном итоге, книга отзывов и предложений крайне важный документ, которые позволяет подать официальную жалобу, претензию или оставить благодарность, чтобы решить все вопросы без привлечения надзорных органов.

Заведения, которые заботятся о репутации и качестве обслуживания неукоснительно соблюдают правила ведения и никогда не отказывают посетителям в выдаче. Это запрещено законом.

Получили на руки судебный приказ о взыскании алиментов – что дальше делать и куда его нести?

Согласно нормативам российского законодательства, каждый из супругов должен обеспечивать общего несовершеннолетнего ребенка. Когда один родитель ушел из семьи и не желает добровольно содержать чадо, второму дается право официально заставить первого родителя это делать.

Итак, если получен судебный приказ о взыскании алиментов, что дальше делать? На этот вопрос ответит изложенный ниже материал.

Судебный приказ о взыскании алиментов: что это такое и как его получить?

Официальным приказом, который обязывает к выплате отчислений, называется постановление суда, которое заставляет одного из родителей регулярно выплачивать денежные средства в пользу своего ребенка.

Получение такой бумаги не предполагает слушаний, присутствия сторон на официальных разбирательствах. Образец судебного приказа всегда можно найти в интернете.

Закон предусматривает два способа принудительного взыскания денежных средств:

  1. в судебную инстанцию подается заявление с просьбой о выдаче судебного приказа (ГПК РФ статься 122);
  2. в судебную инстанцию подается иск о назначении алиментных платежей.

Каждый из этих вариантов дает возможность заявителю в дальнейшем получать от второй стороны (то есть отца либо матери) денежную компенсацию на содержание общего чада на основании судебного приказа.

Если в течение 10 дней после вынесения судебного вердикта ответчик подает в суд возражение, то постановление автоматически аннулируется без выяснения причин (ГПК РФ ст. 129). В таком случае дальнейшие действия заявителя сводятся к подаче искового заявления.

Процедуру получения официального приказа можно представить в следующем алгоритме действий:

  1. в мировой суд подается заявление о выдаче постановления о назначении денежного возмещения;
  2. передачу бумаги можно выполнить, лично посетив канцелярию либо отправив официальный документ по почте;
  3. дождаться сообщения из суда о том, что вынесен приказ о назначении алиментов. В некоторых случаях возможно получить уведомление, что ответчик выставил возражения. Во втором случае заявителю придется открывать исковое производство.

Получен на руки судебный приказ о взыскании алиментов: что дальше делать?

Если на протяжении 10 дней после издания приказа ответчик не предъявляет возражений, то постановление вступает в силу. И здесь возникает вопрос — куда отправлять документ?

Куда нести подготовленную бумагу?

Заявитель может:

  1. самостоятельно направить судебный приказ в организацию, где трудоустроен бывший муж (важное уточнение: относить бумагу следует в бухгалтерию). В этом случае уже с первой зарплаты родителя работодатель высчитает определенную сумму в пользу ребенка;
  2. самостоятельно отнести документ в ФССП, где судебный пристав займется взысканием алиментных платежей (так как это — его работа). При таких обстоятельствах выплата денег, адресованных чаду, начнется лишь через 2 месяца;
  3. при подаче заявления одновременно выставить просьбу, чтобы приказ после назначения был судьей отправлен приставам для исполнения. Важно уточнить, что при таком раскладе алиментополучатель не принимает собственного участия в процессе взыскания.

Срок действия постановления суда

Назначение алиментных выплат позволяет матери ребенка получать денежную компенсацию до тех пор, пока чаду не исполнится 18 лет. Но в некоторых случаях финпомощь может после совершеннолетия чада еще три года предоставляться.

Кроме того, со временем алиментополучатель может даже обжаловать размер компенсации, если будет установлено, что доходы отца ребенка стали выше. Возможны и другие действия по защите прав несовершеннолетнего.

Взыскание выплат с супруга в приказном и в исковом порядке

Как говорилось выше, назначение алиментов проводится в суде по упрощенной или стандартной схеме. Упрощенный вариант позволяет открыть приказное производство, избежав многих формальностей.

Такая схема дает возможность без присутствия сторон вынести судебный приказ. Стандартный вариант предусматривает подачу иска, полноценное слушание и по окончании рассмотрения дела вынесение определенного решения судом.

Каждая из процедур имеет свои особенности и отличия. Рассмотрим их подробнее.

Приказной порядок

Основная особенность приказного порядка – это отсутствие судебного разбирательства. Оно возможно, если у бывших супругов нет друг к другу притязаний (то есть жена ничего не требует от бывшего мужа). В таких ситуациях нет необходимости в привлечении юриста и в сборе определенной доказательной базы.

При каких условиях открывается приказное производство? В некоторых случаях алиментные отчисления могут выделяться в пользу ребенка только на основании судебного постановления (ГПК РФ ст.122). Такое возможно, если имеет место предъявление одним человеком претензий другой стороне.

Условиями для открытия приказного производства служат следующие факторы:

  1. алиментные отчисления могут назначаться только при условии, что необходимо содержать несовершеннолетнее чадо;
  2. подача заявления не может совмещаться с процедурой выяснения родственных корней отпрыска или их оспаривания;
  3. вопрос решается без присутствия на суде сторон и свидетелей.

В каком суде будет происходить рассмотрение проблемного аспекта? Опираясь на требования ГПК РФ ст.123, ст.23, подобные дела проводятся в мировых судах. То есть в инстанциях общей юрисдикции. Альтернативой может стать мировой суд по месту проживания заявителя (ГПК РФ ст. 28, ст. 29).

Какие документы подавать, чтобы получить официальное распоряжение? В перечень входят следующие бумаги:

  1. заявление. Пишется в соответствии с нормативами ГПК РФ ст. 124;
  2. паспорт алиментополучателя и удостоверение личности отпрыска (ксерокопии), если есть;
  3. документ, подтверждающий рождение/усыновление ребенка;
  4. свидетельство, подтверждающее наличие семейного союза или развода;
  5. бумага о количестве членов семьи;
  6. справка о сумме доходов заявителя и ответчика.

После подачи заявления его рассмотрение и вынесение приказа происходит на протяжении 5 дней (ГПК РФ ст. 126). Затем решение суда отправляется алиментоплательщику. Если бывший супруг на протяжении 10 дней подаст возражение, то свое решение суд сразу отменяет.

При этом заявителю пояснят, что второй раз уже нельзя ответчика обязать платить алименты в приказном порядке, но можно заставить безответственного отца выплачивать детскую компенсацию с помощью подачи официального иска.

Исковой порядок

Присуждение детской компенсации в исковом порядке происходит тогда, когда приказное производство не разрешается. В инициировании судебного разбирательства важна очередность действий.

Исковой порядок может иметь место тогда, когда:

Куда подается иск? Подача заявления мировому судье возможна, если с требованием на алименты рассматривается вопрос об отцовстве и лишении родительских прав. Обращаться в районный суд следует при наличии вырисовавшихся споров.

Для открытия искового производства:

На судебное разбирательство в районном суде выделяется достаточно длительный срок. Речь идет о двух месяцах с даты подачи иска. В мировом суде дело должно рассматриваться на протяжении 30 суток. Поэтому приходить в инстанцию следует только через месяц.

Однако юридическая практика говорит о том, что сроки не соблюдаются в силу занятости судей и по причине индивидуальных обстоятельств дел. В результате они могут затягиваться до полугода.

Подводя итог, можно сказать следующее: прибегая к судебному приказу, гражданин-заявитель получает возможность принудить второго родителя выплачивать деньги на содержание чада.

Если же отец (мать) отказывается ежемесячно осуществлять алиментный платеж, безответственного гражданина могут обязать содержать своего ребенка официальные судебные приставы.

Если второй родитель выдвигает какие-то возражения, то взыскивать средства на содержание чада все равно можно, но придется уже инициировать судебное разбирательство.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва +7 (499) 938-66-24 , Санкт-Петербург +7 (812) 425-62-38 , Регионы 8800-350-97-52

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *